从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A．感受和满意
B．满意和期望
C．感受和期望
D．理念和满意

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线，静电接地装置设置在距油罐卸油口（）外，且保持完好有效。

【◆参考答案◆】：1.5m

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。

【◆参考答案◆】：拆封、修改

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 油罐车卸油时起火，应（）。
A．马上停止卸油作业，关闭油罐车和卸油口阀门
B．立即用灭火器灭火
C．检查计量口的关闭和密封情况
D．站长或领班现场指挥，停止加油作业.切断总电源.疏散加油车辆；
E．开票员或加油员应立即向119报警

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 测量汽车油罐车油品温度部位应在油高（）测一点。
A．底部
B．中部
C．上部

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应严格执行视频监控系统操作规程，未经批准，不得擅自（）、调整探头位置，不得无故（）视频图像，影响信息系统的正常运行。严禁加油站删除视频信息。

【◆参考答案◆】：移动、中断

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 按供需关系可分为忠诚客户、（）。
A．固定客户和流动客户
B．零散客户和潜在客户
C．一般客户和重要客户
D．忠诚客户和潜在客户

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 开油箱盖时，应主动（），帮助开启油箱盖。
A．不用征询顾客同意
B．迅速
C．征询顾客同意后
D．热情

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于促销形式的是（）。
A．人员推销
B．销售促进
C．广告
D．事件营销

【◆参考答案◆】：D