客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 民主管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位培训的方式有哪几类？

【◆参考答案◆】：
①上岗前培训及在岗培训；
②分期分批轮训与重点培训；
③车站培训与正规院校协助培训；
④聘请专家讲座与车站业务表演；
⑤以老带新；
⑥开展业务竞赛等。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫中级客车？

【◆参考答案◆】：
中级客车是指比普通级客车舒适性有提高，宽软座椅，寒冷地区装有暖气设备，最高车速大于或等于85千米/小时，有单空调和音响设备。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。
A．0天
B．60天
C．5天
D．天

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

【◆参考答案◆】：
①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员检查车辆之后的结果应如何处理？

【◆参考答案◆】：⑴按规定填写检查记录； ⑵对检查不合格车辆，通知其按规定进行维修和复检； ⑶将检验合格证送交车站调度室； ⑷对出站超员和行包超重、超高的车辆，提出警告，令其减员，纠正。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 脱班费收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
①营运班车按班次起点至终点的全员票价总额的50%收取。
②旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。
③春运期间按上述标准加倍计收。
④因客运站责任造成延误发车，客运站按前款规定标准加倍向承运人支付班车脱班费。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是微笑服务？

【◆参考答案◆】：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务，微笑服务应是第一是职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。