①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需

(1)【◆题库问题◆】：[单选] ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6个句子重新排列，语序正确的是：
A．②③①④⑥⑤
B．②①④⑥③⑤
C．⑤②③①④⑥
D．⑤①④⑥②③

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：从选项中确定首句，对比②⑤两句，②句介绍了“情绪劳动”这一概念的含义，为常作首句的“下定义”句式，而⑤句是对“情绪劳动”影响的具体介绍，相比之下②句更适合作为首句，通过定义开启下文，故排除C．D两项。再观察A．B两项，A项②后为③，根据③句内容，“此时”应指代某个时刻，而②句中没有出现此意，构不成指代，故排除A项。故正确答案为B。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在人类文明史上，古埃及人和两河流域的苏美尔人，都曾创造过古老的文字。然而，随着时间的流逝，这些文字早已消亡。时至今日，__________的古老文字，唯有中国人创立的汉字。作为伟大的汉文化的载体和媒介，汉字依然_______，堪称当今世界上最有生命力的文字之一。依次填入画橫线部分最恰当的一项是：
A．硕果仅存 长盛不衰
B．凤毛麟角 源远流长
C．出类拔萃 博大精深
D．鹤立鸡群 方兴未艾

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：第一空，由“这些文字早已消亡”和“唯有”可知，世界上的古老文字如今只剩下汉字，则只有A项“硕果仅存”可以与文意对应，比喻由于时间的推移，留存下来仅存的人或事物。B项“凤毛麟角”比喻珍贵而稀少的人或物，不如A选项的“唯一性”与文意对应紧密，排除。C项“出类拔萃”指超出同类之上，多指人的品德才能，D项“鹤立鸡群”比喻一个人的仪表或才能在周围一群人里显得很突出，二者多用来形容人的优秀，与文意不符，排除。第二空验证，“长盛不衰”指长时间保持旺盛的势头，与后文“堪称当今世界上最有生命力的文字之一”形成对应。故正确答案为A。【成语积累】源远流长：源头很远，水流很长，比喻历史悠久。博大精深：形容思想和学识广博高深。方兴未艾：事物正在发展，尚未达到止境。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 2011年，除美国、加拿大以外的美洲国家游客入境旅游人数约为：2012年，全国国内旅游人数29.57亿人次，比上年增长12.0%。其中，城镇居民19.33亿人次。2012年，全国国内旅游收入22706.22亿元人民币，比上年增长17.6%。2012年全年入境外国游客人数比上年增长0.3%，其中，亚洲市场入境人数1664.88万人次，与上年基本持平，占入境外国游客人数的61.2%；欧洲市场入境人数592.16万人次，增长0.2%；美洲市场入境人数317.95万人次，减少0.7%；大洋洲市场入境人数91.49万人次，增长6.5%；非洲市场入境人数52.49万人次，增长7.4%。
A．13.8万人次
B．23.8万人次
C．33.8万人次
D．43.8万人次

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于古代思想家，下列对应错误的是：
A．独与天地精神相往来——荀子
B．虽千万人，吾往矣——孟子
C．知其不可而为之——孔子
D．摩顶放踵利天下——墨子

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：A项错误，“独与天地精神往来，而不敖倪于万物，不谴是非，以与世俗处”出自《庄子·天下第三十三》，并不是荀子的观点。B项正确，“虽千万人吾往矣”出自《孟子·公孙丑上》，意为：纵然面对千万人（阻止），我也勇往直前。孟子认为这是一种勇气和气魄，代表一种勇往直前的精神。C项正确，子路宿于石门。晨门曰：“奚自？”子路曰：“自孔氏。”曰:“是知其不可而为之者与？”此对话出自《论语·宪问》。《论语》并非孔子所作，但以孔子思想为内容。“知其不可而为之”，这是做人的大道理。人要有一点锲而不舍的追求精神，许多事情都是经过艰苦努力和奋斗而得来的。D项正确，“墨子兼爱，摩顶放踵利天下，为之”出自《孟子·尽心上》。意为：墨子主张兼爱，磨秃头顶，磨破脚跟，只要是对天下有利，一切都愿意做。此句虽出自《孟子》，但反映的思想对应的是墨子。本题为选非题，故正确答案为A项。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在赌博过程中，人们倾向认为既往事件容易影响未来事件的发生机率，这被称为“赌徒谬论”，英国科学家招募了31名大脑脑岛受伤的患者让其玩投币机，结果只有“赢”和“差点赢了”两种；同时还招募了13名大脑其他区域有损伤的患者以及16名健康人进行对比研究，研究发现，除了脑岛受伤的被试，其他人在获得“差点赢了”的结果时，继续参与游戏的欲望都加强了，这些人都印证了“赌徒谬论”，科学家认为赌徒的脑岛区域可能极度活跃，令其容易做出不合逻辑的推理，未来或许可以脑岛为靶向治疗赌瘾，即通过药物或心理疗法来降低脑岛的活跃性。下列说法与原文相符的是：
A．大脑受损伤者并不受“赌徒谬论”的影响
B．降低脑岛的活跃度可能会抑制赌博冲动
C．赌博上瘾的人在日常生活中易做出不合逻辑的推理
D．脑岛损伤者难以估算未来事件的发生机率

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：B 项对应的是文中最后一句“未来或许可以脑岛为靶向治疗赌瘾，即通过药物或心理疗法来降低脑岛的活跃性”，可以推导出在不久的将来降低脑岛的活跃性可能抑制赌博的冲动。“可能”与“或许”的对应十分准确。A 项表述过于绝对；C 项中“日常生活”为无中生有；D 项文段并未提及。故正确答案为B。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项最适合作为本文标题的是（）通常，濒海国家的人民对于自己的海军，都是以历史愈久而倍感骄傲，纵是自己的海军曾经遭遇过大的失败，也通常会从失败的黑暗中寻找、提炼可贵的光芒，抑或是歌颂悲壮的牺牲，以期永志不忘。然而中国的北洋水师，却处于被国人习惯性的羞辱之中。海军是西方大工业背景下诞生的彻头彻尾的洋事务，建设海军也由此成为清末进行近代化建设的一个难得的突破口。但在当时占主流的中国知识阶层看来，北洋水师的大部分军人连最基本的道德修养和国学功底都不具备，却获得了普天下多少寒窗苦读的士子孜孜以求而不得的前途，其收入也比同级陆军军官司要高得多。甲午战争时，一些人站在所谓的道德制高点上，催促北洋水师作战，却对当时的战争走向全无了解。北洋水师固守军港，被视为畏葸避战；北洋水师出发巡海，则被骂为畏敌远遁，总之进退皆不是。_______，如此不仅可以一释之前对北洋水师所积郁的怒火，也可以证明建设海军及其相关的洋务活动都是错的。从这一意义上来说，北洋水师的甲午海战，更像是一场内战。战败后，保守势力对那支海军取得了报复式的反攻胜利，大师未经证实或是出于不了解海军而出现的关于北洋水师的负面信息层出不穷。民国时期对北洋水师的抹黑在20世界30年代达到顶峰，面对日本咄咄逼人的外部压力，国内社会批评军队腐化、政治腐化时，习惯性地将北洋水师拖出来作标本。而新时代对北洋水师的抹黑，很多时候其用意和百年前没有什么区别，都是在于借古喻今，在寻找负面典型时，可以将做生意的歪曲故事嫁接在北洋水师身上。当把甲午战争这场举国大失败的责任推给北洋水师时，实际上真正的罪魁祸首已经逃脱事外，甚至洋洋得意地扮演起对这支军队进行道德裁判的角色。实际上，在封闭黑暗的清末，北洋水师是照亮通向近代化之路的一缕微弱火光，虽最终不幸熄灭，但其所指引的方向是一个正确的方向。在120年后的今天，这个方向应该看得更为清楚。
A．空谈误国的文士
B．被抹黑的北洋水师
C．近代中国的明灯
D．甲午海战的反思

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：文段谈论的主体词是“北洋水师”，在每一段均高频出现，根据主体排除法，对应B项。故本题答案为B选项。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 细小的火山灰中含有二氧化硅，这种化合物的熔点是1100摄氏度。而目前大部分飞机的涡轮发动机工作温度为1400摄氏度，一旦火山灰被吸入引擎的内部，二氧化硅溶化后就会吸附在涡轮叶片和涡轮导向叶片上，导致灾难性后果。1982年，两架飞机曾经从印度尼西亚西爪哇省加隆贡火山喷发的火山灰中穿过，两架飞机的八个引擎全部停转，在从11000米高空滑翔至400米高度后才重新启动得以紧急迫降。这段文字主要介绍（）
A．火山灰对飞机飞行有严重影响
B．二氧化硅是火山灰的主要成分
C．降温能使飞机有效避免火山灰的危害
D．历史上火山喷发曾险些导致飞行事故

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：第一句话是主旨句，后面一句话是举例。根据主旨句可知，主要说的是火山灰中的二氧化硅熔点低于飞机的涡轮发动机温度，一旦火山灰进入涡轮中就会对飞机飞行产生灾难性的后果。A项符合题意。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 行政指导的价值在于：福建泉州市工商局近年来开始探索在日常管理实践中运用行政指导这一柔性管理方式，这一经验被称为“泉州经验”。简而言之，就是确立服务行政理论，突出“服务”二字，以指导、劝告、建议、疏通等非强制性手段弥补行政强制手段的不足，改变了工商不是收费就是处罚的负面形象，解决了许多困扰监管的老问题。比如，杜某曾因一时糊涂造成商标侵权，辖区工商部门指导他及时纠正了违法行为。在得知杜某想继续从事鞋业生产时，又指导其依法投资申办了公司营业执照。之后，针对该公司主要承接定牌加工业务的情况，工商部门指导其严把接单关，规范定牌加工经营活，避免出现商标侵权。在公司步入经营正轨后，工商部门指导其注册了自己的商标，打造自己的品牌。经过这些递进性指导，该公司的年产值已近千万元。工商部门转变观念，引入行政指导机制是对积极行政、民主行政的积极探索。现在，“有困难找工商”已成为泉州企业的共识，“在监管中实现服务”的理念在泉州工商的实践中得到了很好的体现。
A．弥补刚性法律的不足
B．有利于改善执法难的状况
C．有利于改善行政机关形象
D．有利于降低执法人员工作难度

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：行政指导的价值主要从行政指导的意义和作用中得出，首先分析一下行政指导的意义，具体包括：1.行政指导可以防止行政机关和相对方之间的法律关系失衡。2.行政指导可以促进社会主义民主的发展。3.行政指导可以推动社会主义法制建设。4.行政指导可以切合大众心理和社会需求，凸显部门的服务职能，符合落实执政为民理念、建设服务性政府的要求。行政指导的作用具体包括：1.对行政相对方不正当的行为进行规制。2.对自然人、法人和其他社会组织之间发生的利害冲突进行调整。3.对行政相对方进行辅助、服务、引导。行政机关单方面的意思表示，属于单方行为。4.行政指导一般适用于有较大幅度弹性的管理领域。5.行政指导适用法律优先的原则。6.行政指导是一种外部行为。由此可见A．B．C．D四个选项都体现了行政指导的价值，故正确答案为ABCD。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 法治和礼治发生在两种不同的社会________中。这里所谓的礼治也许就是通常所谓的人治，但是礼治一词不会像人治一词那样容易引起________，以致有人觉得社会秩序是可以由个人好恶来维持的了。依次填入划横线部分最恰当的一项是：
A．形态 歧义
B．模式 偏差
C．情态 误解
D．形势 干扰

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：本题可从第二空入手。一般情况下，“引起”不与“偏差”“干扰”搭配，常见搭配为“出现偏差”“受到干扰”。故可排除B．D两项。对比“歧义”与“误解”，前者强调同一事件理解出两种不同的含义，后者强调对于某事物产生了错误的认知。根据后文“以致有人觉得社会秩序是可以由个人好恶来维持的了”，是对“礼治”“人治”的错误理解，故可排除A项。基本锁定C项。第一空验证，“社会情态”即社会的情况、状态，符合文意。故正确答案为C。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 本文主要告诉我们：“市民杨女士去茶馆打牌后遗落5000元现金，服务员帮忙收起来并归还，杨女士因此拿出了200元表示感谢，没想到服务员收下了。事后杨女士认为服务员这种行为不对，打电话给报社希望曝光。这样的‘客气’与‘不客气’，你怎么看？”海南《南国都市报》12日在微博上发布的这一调查引发了网友关注。在超过3.7万次转发与过万次评论中，绝大部分网友都认为在失主主动的情况下，收取酬谢这一行为是正确的。网友之所以一边倒地地支持收取酬金的行为，一方面是基于我们所面临的道德现状。虽然近来涌现出不少道德模范人物，但道德滑坡仍是一个不争的事实。在“好人难做”的语境下，拾金不昧已是一种稀缺的品质，我们还有什么理由去苛求拾金不昧的成立，况且还是失主的主动行为，在法律上这是一种赠与行为。也就是说，服务员收下酬金，不仅合情合理，而且合法。时光倒退几十年，“做好事不留名”是一种社会共识，倘若有人拾金不昧要求收取酬金，必然遭到社会舆论的批判。再往后，人们对“做好事不求回报”这个命题产生了动摇，一些不同的声音开始响起。而至今日，绝大多数人认可收取酬金，包括在法律层面鼓励有偿做好事——我个人认为，这种观念上的变化不仅是从当下社会道德严重滑坡中得到的一种教训，事实上也是一种理性和常识的回归。换句话说，越来越多的人认识到这样一个道理：绝大多数人都是不完美的，都有利己的一面，而人又是可以改良和引导的。正是因为人是可以改良和引导的。正是因为人是不完美的，所以才需要有道德约束，才需要制度上的激励和社会舆论的反馈，甚至包括利益上的奖惩，来激发人性向善的一面，抑制向恶的一面。如果我们先假定人性是完美无瑕的，道德只是一种本能，不应附带任何条件，那么很容易陷入一种“道德原教旨主义”，即把道德绝对化，空洞化，认为道德可以解决一切问题——可是，怎么来解决道德本身的问题呢？呵护行善者的利益诉求，是时代进步的表现，也是推动社会前行的一种正能量，某种意义上说，这比个体某一次的拾金不昧更有价值。因为人人都可能是一个行善者，也可能是被助者，只有在这种相互宽容和理解的社会氛围中，道德的成长才拥有无限的可能性，做好事才有可能成为一种生活方式。
A．对茶馆服务员接受酬金应予理解
B．公众对行善者的利益诉求应予理解
C．呵护行善者的利益诉求比拾金不昧更有价值
D．呵护行善者的利益诉求是一种进步

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：主旨概括题。文段由个案展开，引出话题，究竟拾金不昧者能否接受酬谢。通过分析论证之后，文章最后一个自然段升华主题，即呵护行善者的利益诉求是一种社会进步，对应D选项。A选项就事论事，表意肤浅；B选项过度引申；C选项强加比较；因此，本题正确答案为D选项。