客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。
A．挖掘市场新机会
B．对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C．扬长避短
D．提高效率

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石油的宝石花是（）。
A．品牌名称
B．品牌标志
C．广告
D．品牌形象

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站油品损溢管理的业务目标是，规范加油站油品损溢管理，建立损溢管理长效机制，确保（）与（）存货数量一致，防范加油站油品数量管理风险。

【◆参考答案◆】：零售管理信息系统；ERP系统

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下面关于加油站员工待遇说法正确的是（）.
A．劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳
B．加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定
C．劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担
D．加油站实行综合计算工时制度

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A．局部裹压
B．吹风
C．拍打
D．跑动

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。

【◆参考答案◆】：80；零售部

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A．5
B．6
C．7
D．8

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪几类产品适用于《危险化学品经营许可证管理办法》：（）。
A．放射性物品
B．腐蚀性物品
C．民用爆炸品
D．易燃液体

【◆参考答案◆】：B, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。
A．低温启动
B．动力
C．加速
D．爬坡

【◆参考答案◆】：A