下列关于服务过程的描述正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A．服务和服务营销本身就是一个过程
B．过程的不同将导致服务的不同
C．有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D．服务过程决定了服务营销的成败

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 烟草专卖局组织关于烟草专卖品的联合执法检查的法律依据有（）
A．《烟草专卖法》及其实施条例的第4条
B．《烟草专卖法实施条例》第46条
C．《烟草专卖法实施条例》第50条
D．《烟草专卖法》第46条

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 营销渠道的沟通价值在于（）和（）
A．成本最小化
B．利润最大化
C．营销推广
D．市场情报

【◆参考答案◆】：C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。
A．绿色营销
B．关系营销
C．整合营销
D．渠道营销

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
A．卷烟品牌营销策划报告
B．卷烟品牌培育实施报告
C．卷烟品牌评价分析报告
D．卷烟品牌市场诊断报告

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A．零售客户终端现场
B．卷烟企业推销现场
C．网络订货现场
D．电话订货现场

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A．品牌建设和维护
B．持续购买
C．持续消费
D．口碑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
A．品牌替代性
B．营销效果
C．市场需求
D．品牌周期性

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的任务是（）人类与社会的需要。
A．辨别和认识
B．辨识和支持
C．认识和满足
D．辨识和满足

【◆参考答案◆】：D