下面有一个故事，请你听后说一下你的感想：小李去银行取款，营业员付款时多付了200元钱，小李把200元钱退还营业员，营业员

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 下面有一个故事，请你听后说一下你的感想：小李去银行取款，营业员付款时多付了200元钱，小李把200元钱退还营业员，营业员不收，说是没有多给。原来银行有规定，出现差错扣除当月奖金1000余元。

【◆参考答案◆】：（1）这个故事说明了制度对人的行为会产生直接的影响。（2）银行职员所以拒不承认，主要原因在于银行的惩罚机制有问题。（3）要重视制度建设。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 你感觉上级对你有意见，怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）我感觉上级对我有意见，可能是我自己的误会；上级作为有多年工作经验、丰富阅历的领导，不会轻易对下属有意见。（2）如果确实有意见，我会首先反思自己，是否工作不够积极、成绩不够明显、处世方法过于生硬。如果是我自己的问题，我会努力改正。（3）如果是因为种种原因，领导对我产生了误会，我会在适当的时候与之沟通，消除误会。（4）不会因为领导的意见，而对领导产生情绪。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 请你做一个简单的个人介绍。

【◆参考答案◆】：这是经常考到的简单而难以回答的问题，主要考查考生的个人背景与公务员职位的匹配度。回答此类题不要求面面俱到，只要把自己符合公务员的素质讲述出来就行。首先，要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。其次，要有事例，事例的列举上也要力图新颖，并要有相当的可信度。再次，不可夸张，夸夸其谈。坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类。最后，不同的人应有不同的侧重点，比如对于应届生，因为没有工作经验，可以就自己在校期间参加的实践加以介绍，关键不是参加了什么实践，而是通过实践学到了什么，自己的能力有哪方面的提高。对于有工作经验的人来说，则是应侧重自己的工作履历，在几年的工作中具备了哪方面的素质。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 你和你的一个同事合作一个项目，现在你的同事病重，一个项目你一个人完不成，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）去医院探望同事，请他安心养病，不用担心工作。（2）我会对工作进行一番梳理，加班加点，尽量保证工作的进度。（3）如果加班加点，也不能保证项目进度，我会向领导做好解释说明工作，请示领导增派人手，以保证工作顺利完成。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 你朋友很热心的帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）首先真诚感谢同事的热心帮助，因为这也是对我人际关系处理得当的一种肯定。（2）告诉他，他有困难我一定热心帮忙，并委婉地告诉他，我能够独立的完成我的工作。（3）如果我的工作确实需要有人帮忙，那么我会诚心诚意地跟这位朋友交流，指出问题所在，并且尽可能帮助他解决这个问题。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你对这次公开招考制度有什么看法？

【◆参考答案◆】：（1）是一种进步。（2）有利于选拔优秀人才进入公务员队伍，提升公务员队伍的整体素质，有利于提高政府的执政能力。（3）有利于消除暗箱操作，打造透明政府。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在很多用人单位在招聘时，面对应届毕业生，要求“要有经验的”，而对有经验的又说“要35岁以下的”，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这个现象在社会上确实大量存在，诸如此类的招聘信息比比皆是，它反映的其实是在目前社会主义市场经济阶段的人力资源的问题。（2）我从以下几个方面谈谈个人看法：首先，出现这种趋势是很正常的。这两个要求看似矛盾，其实并不矛盾。因为，随着市场经济竞争的加剧，企业赢利的压力是巨大的，这必然导致企业对人才的重视，尤其是对有经验人才的争夺。有经验的人才工作上手快，不需要特别的培训，既能为企业节省相关的成本，也能迅速为企业创造效益，因此，企业对人才要求有一定的工作经验从经营的角度来讲是无可厚非的。同时，企业在人才的选择上有年龄的考虑也是极为正常的。因为，对于大部份人来说，在35岁左右精力和学识都基本达到一生的巅峰，显然这个年龄段的人才能够给企业带来的回报是最大的。因此，企业才会出现这种"只招35岁以下有经验人才"的趋势。（3）表态：但是，从企业长期的经营发展来看，这种对经验和年龄的一概而论是不科学的。我想简要从应届生和年龄35岁这两个角度来分析：首先，一味地强调招聘有工作经验也并非就对企业的发展产生良好的促动作用。因为，有工作经验，也就意味着他有较为固定的思维模式和文化行为习惯，如果不适合这家环境的话，不仅对企业没有帮助，反而很可能会给企业带来危害。而在这一点上，基本是一张白纸的应届生反而是一种宝贵的人力资源，能够很容易地接受企业的文化，能够有对工作创新的思维，比较容易出现工作上开拓性的新局面。其次，35岁以上的人员虽然有不少人在随着年龄的增大会出现精力不济，进取心不够，在工作上无建树，无发展，对企业也无法更好地创造效益等问题。但并非全是不思进取者，仍然有相当多的渴望发展、渴望进取的优秀人才。他们由于年龄较大，会更加珍惜难得的工作机会，会更加努力地工作，也能够运用自己积累的经验解决工作中可能出现甚至是一直存在的难题。因此，我认为，企业的招聘不能简单地从经验与年龄一概而论，而应以全面和辩证的观点来分析人才的需求，从企业发展的长远角度制订人才招聘的战略，把最适合的人放在最适合的位置，让他做最适合的工作，就能够实现个人与企业的双赢，从而为个人价值的实现与企业的不断发展奠定一个良好的基础。当然，作为应聘者的应届生也应当在力所能及的情况下抓紧时间给自己充电，尽可能多地积累社会知识，储备工作经验，以便能更快更好地达到用人单位的要求。第三，可联系一下公务员招考的要求，说说自己的准备即可。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 你有一项考查计划很好，但同事不配合你，你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）遇到这种情况，我会冷静、妥善处理。（2）首先我会和同事进行沟通，认真了解同事不配合的原因。（3）如果确实是我的计划存在着漏洞，我会在征求领导、同事意见的基础上进行认真地完善；如果是我对待同事的态度上有错，我会认真道歉，消除误会；如果是同事自身的问题，我会尽力多做一些工作，同时处理好与同事的关系。（4）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都会以工作为重，不会因此而对同事产生情绪。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是单位新人，却不给你工作，而新人小王却处处顺利，你会怎么想？怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）表态：碰到这种情况应从自身入手，分清原因，冷静对待，妥善处理。（2）原因：一是领导与同事对自己还不够了解；二是自己的处世方法的某些方面可能欠妥。（3）处理：由于人际关系对于工作极其重要，因此必须处理好。小王处处顺利，自然有其可学之处，应当谦虚地向小王学习其优长之处；对领导与同事不能有情绪，要积极地与大家联系，积极参加单位的集体活动，尽快和大家熟悉起来；反思自己在为人处世方面的不足，尽快改进。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 铁路部门认为春运期间票价上浮可以缓解春运紧张情况，你怎么看这个现象？

【◆参考答案◆】：（1）应该辩证地看待这个问题。（2）我国正在建设市场经济体制，强调市场在资源配置中的主体地位。我国铁路客运资源不够丰富，铁路客运市场处于供不应求的卖方市场阶段，因此在需求最旺盛的时候，票价上浮是经济规律的必然结果。（3）但是，铁路客运票价上浮又不是一个单纯的经济问题，而是关系到成千上万人民群众切身利益的大事，作为国有部门的铁路，更是不应该惟利是图，一味上浮票价。值得注意的是，铁路上浮票价的同时，服务的质量却越来越差。（4）必须从讲政治的高度，从捍卫人民群众切身利益、构建和谐社会的角度来对待这个问题，要以保护人民群众的利益为重，通过政府补贴等多种形式，确保人民群众能够回得起家，过得起年。同时铁路部门也不至于有太大亏损。