顾客总成本的含义？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 顾客总成本的含义？

【◆参考答案◆】：
是指顾客为购买某一产品或服务所耗费的货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 宝盒速递成立于哪一年（）
A．2010.0
B．2011.0
C．2012.0
D．2013.0

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 盖洛普优势定律指的是（）。
A．找到别人的长处，然后取人之长补己之短。
B．找到自己的长处，然后再放大自己的长处。
C．找到自己的短处，克服并改正。
D．找到别人的短处，以凸显自己的长处

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 产品与服务的内容是什么？

【◆参考答案◆】：
1.产品的基本描述
2.产品的竞争优势
3.产品的研究和开发情况
4.开发新产品的计划和成本分析
5.产品的市场前景预测
6.产品的品牌和专利

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 具备（）素质的创业者往往能够在创业的过程中先拔头筹。
A．诚实守信
B．自控能力强
C．不断创新
D．把握机遇

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 吴云晓认为下列哪个因素规划了一个人成功的格局？（）
A．团队阵容
B．梦想
C．坚持
D．知识体系

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 如何理解创业者？

【◆参考答案◆】：
创业者借助创业活动推动了经济的发展；创业者改变了我们的世界。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述关键路线分析法的主要步骤？

【◆参考答案◆】：第一步，将全部工作分解成相同的部分，估算每一部分相关的时间、资源和费用。第二步，根据各部分工作的内在联系，做一个工序计划或工作网。第三步，计算完成全部工作的总时间，确定每一项工作的初始时间和完成时间，关键路线就确定了。第四步，根据现有员工和机器选择优化的顺序。第五步，画条线图标明全部生产过程和每一项工作的开始时间。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 张小林董事长在多大年纪就被评委当地的政协委员？（）
A．16岁
B．19岁
C．21岁
D．23岁

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？

【◆参考答案◆】：销售服务人员是企业形象和产品的代盲人；是企业产品的组成部分；决定着对顾客服务的质量（从而也决定着企业的成败）；对销售服务人员进行培训。建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。