对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。
A．要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理
B．想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C．处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性相结合
D．严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理
E．不断完善信访工作制度和工作规范

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 督查方法有（）；调研督查；协调督查；专项督查；会议督查.

【◆参考答案◆】：催报督查

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 复函

【◆参考答案◆】：不相隶属机关之间的有关主管部门对请求批准事项的答复。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 接待

【◆参考答案◆】：即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 从职务地位看，中英两国古代秘书均是最高统治者身边的（）。
A．生活服务者
B．低级官员
C．高级官员
D．决策者

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 与干式除尘装置相比，湿式除尘器的主要优缺点有哪些？

【◆参考答案◆】：主要优点：（1）既能净化固体颗粒污染物，也能脱除气态污染物，同时还能起到降温作用；（2）结构简单、造价低、净化效率高。（3）能够处理高温，高湿气流，高比电阻粉尘，及易燃易爆的含尘气体。主要缺点：（1）管道设备必须防腐；（2）污水和污泥要进行处理；（3）能使烟气抬升高度降低且在冬季烟囱产生冷凝水。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 秘书分类的两个层次分类法主要是将秘书分为（）
A．辅助层秘书与执行层秘书
B．高中级秘书与一般秘书
C．公务秘书与非公务秘书
D．党政秘书与企业秘书

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 袁世凯政府中期仿照清代“寄信”而设置的由大总统政事堂和陆海军大元帅办事处承发其政谕、军令的特殊下行文种是（）。
A．交片
B．封寄
C．批答
D．训令

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 领导人签章

【◆参考答案◆】：是根据机关、单位主管用钢笔字或毛笔字亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由秘书保管使用，多用于签发文件、公告之用。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 从公文行文关系角度严格辨析，非隶属关系包含两种类型（）。
A．同级关系
B．上级关系
C．下级关系
D．不相隶属关系
E．排斥关系

【◆参考答案◆】：A, D