居民反应楼下餐馆油烟、噪音扰民，你作为居委会人员，如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 居民反应楼下餐馆油烟、噪音扰民，你作为居委会人员，如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）首先把居民反应的情况以书面形式报告给领导，请领导批示。（2）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。（3）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。（4）领导批示后，按照批示进行。招集由餐馆店主、居民参加的会议，就具体问题展开协商，并达成共识。让餐馆店主更换优质、噪音小的厨房设备，改换油烟管道。居民委员会可给予餐馆一定的优惠，保证餐馆不因为更换优质设备而产生大的损失。（5）进行总结，为今后更好的开展社区工作做借鉴。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）对于一名公务员来讲，工作调动是一件大事，对于自己今后的发展具有重要影响，应该妥善处理。（2）另一个部门的领导想将我调动到他那里工作，这对我来说是一个机会。我会在适当的时间、适当的场合以适当的方式，与本部门的领导进行沟通，向他说明我的真实想法。（3）如果领导以该工作人手紧为由拒绝我，我会向他推荐接替我工作的人选，同时向他表明在有需要的时候，会尽力帮忙。（4）如果本部门的领导还是不同意，我将服从领导的决定。但同时要向另一部门的领导说明情况，谢谢他对我的信任。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 律师帮农民工讨薪，但是农民工拿到工资后，经常不支付律师费，直接逃跑了。谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：有关这种现象的报道，我在网络上也曾看到过。首先，农民工的这种做法是不对的，他们有义务支付律师相应的费用。其次，我们也应该看到，农民工这样做的深层原因：农民工家庭不富裕、从事的工作辛苦、工资很低、而拖欠工资的现象又经常发生，他们本身就将自己置于一种弱势的地位。他们没有充分享受到应有的权力，所以一部分人从情感上也就不愿意履行相应的义务。基于以上的分析，我认为我们在批评这些农民工的同时，也应该从更深的层次上来解决这个问题。首先，我们应该完善各种用工制度，保证拖欠农民工工资的现象少发生、不发生。其次，我们还应该保证农民工在城市里的各项权益，使他们充分享受自己的各项权力。再次，做好以上两方面之后，我们应该加强对农民工的法制教育，使他们认识到自己的权力和义务。这样，我想这种现象就会减少、甚至不再出现。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 局里要组织一次老干部春游，领导要你来负责，你要怎么策划？

【◆参考答案◆】：（1）老干部是我们国家的宝贵财富，曾经为共和国的繁荣昌盛做出了巨大的牺牲与贡献。因此，我会仔细策划好这次春游活动，让老干部们游得开心、玩得放心。（2）首先，需要选择合适的春游地点，要求环境清新优雅、交通方便快捷，既保证老干部们玩得开心，又避免长途跋涉。（3）其次，需要安排合适的活动内容，需要考虑到老干部的身体健康状况，因此活动内容的安排要避免过于激烈的运动，而应当安排运动量小又能娱乐身心的活动。（4）再次，要对后勤服务保障工作进行认真的安排，并做到责任到人。根据工作内容划分为交通、安全、食宿三大工作小组，指定专门的负责人切实担负起相应职责。并要对各个小组的工作实施时时的监督和检查，保证不遗漏任何一个细节。尤其需要做好老干部安全应急预案，防止因春游活动而导致安全事故的突发。（5）最后，要请老干部和领导审定我的计划。向他们简要汇报计划内容，征求他们的宝贵意见，并报领导批准。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如你刚到单位上班，同事领导疏远冷落你，你该怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象是难免的。（2）可能是由于大家对我不够了解，也可能是因为我对工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我处事方法过于生硬，引起了同事的误会。（3）我会积极参加单位集体活动，增进了解与友谊，消除误会；改进自己的工作方式方法，做好本职工作。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 作为一项工作负责人，带领3个人到乡镇驻点调查乡情，总结农民情况，怎么开展？

【◆参考答案◆】：（1）乡镇驻点调查乡情是日常工作的内容，具体来讲，我会根据调查工作的一般流程，从以下几个环节展开。（2）我要根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容，调查的范围，调查对象，调查的形式，调查人员的组成及分工，调查所需资金等，以确保结果具备较高的代表性和可信度。（3）进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员；与财政部门联系，落实调查所需资金；与相关当地政府联系，请他们协助进行调查；制作调查问卷。（4）派遣调查员深入农村田间地头和农民家中，发放调查问卷；召开座谈会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料。在实施过程中注意联络协调，确保调查顺利进行。（5）要回收调查问卷，根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总；另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 打造阳光政府的政策及做法是什么？

【◆参考答案◆】：（1）阳光政府的含义。（2）阳光政府的具体做法，如三公开等，要展开讲。（3）阳光政府的意义。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你从一个单位调到另一个单位去了，怎样和新的领导搞好关系？

【◆参考答案◆】：和领导处理好关系，是做好工作的重要前提。（1）我会尊重领导。领导具备很强的工作能力和个人魅力，对单位的发展也做出了巨大的贡献，非常值得我尊重。（2）在工作上，我会坚决服从领导的决定，支持、配合领导的工作。（3）在生活上，领导具有丰富的人生阅历，值得我认真学习。同时，我还要积极和领导进行沟通，增进相互之间的了解与友谊，做生活中的良师益友。（4）只有尊重、支持、配合领导工作，才能充分学习领导的长处；才能在领导的帮助下不断完善自己。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 针对目前公务员公款吃喝娱乐，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）公款吃喝娱乐，是对财政资源的浪费，损害了人民利益，破坏了政府形象，败坏了机关风气，应该坚决抵制。（2）主要原因是部分领导干部享乐意识盛行，财政监督管理机制不健全，管理力度不够。（3）要加大对领导干部的思想教育力度，树立艰苦奋斗的精神，完善财政监督管理机制，加大管理力度。