营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 家庭用电常常会发生哪些故障？

【◆参考答案◆】：家庭用电常见的故障有：（1）、开路，又叫断路。线路中没有电流通过，电器不能正常工作。（2）、短路。当电器被极小电阻值的物体直接连接时，使负载电压为零，电源电流极大，称为短路。这时会烧坏导线、家用电器、电气设备，甚至引发火灾。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日
A．3个；
B．7个；
C．15个；
D．30个。

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？

【◆参考答案◆】：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。（5）进户点距地平面的最小距离不得小于2.5m，如条件不能满足时，其低于2.5m的导线应穿塑料管等保护。（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A．6
B．12
C．20
D．24

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 实行功率因数调整电费原因是（）。
A．用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B．提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C．满足用户用电的需求
D．加大用户的用电量

【◆参考答案◆】：A, B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。
A．3
B．4
C．5
D．6

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 经济合同争议申请仲载的期限为多少？

【◆参考答案◆】：《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。