营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有方。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。
A．特点
B．优点
C．卖点
D．缺点

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A．不同价值的客户应该"一把抓"，而不是"分开抓"
B．企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C．企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D．企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 属于零售客户维度分析的内容是（）。
A．市场规范度
B．假烟/非法渠道卷烟情况
C．客户满意度
D．社会库存情况

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 上柜率反映市场需求情况。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营销渠道又可以称为（）
A．营销方式
B．分销渠道
C．销售通道
D．服务渠道

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A．确定分析计划
B．研究分析资料
C．做出分析结论
D．编写分析报告

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。
A．卷烟客户是最重要的对象群体
B．工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
C．卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
D．卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A．资金安全
B．经营安全
C．卷烟商品保管
D．防范卷烟偷盗与调包

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A．销售总量的分析
B．按产品分类的销售分析
C．按区域分类的销售分析
D．按客户分类的销售分析

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议有（）
A．真实的异议
B．假的异议
C．显性异议
D．隐藏异议

【◆参考答案◆】：A, B, D