液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A．油罐号
B．油品水分含量
C．油品重量
D．油罐油位高度

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：一级“动火作业票”有效时间不超过8小时，二级“动火作业不超过3天，三级“动火作业票”有效时间不超过5天。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A．向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B．顾客实在需要，加油站可代为购买
C．向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D．向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站事故分析常用（）。
A．事故过程分析法
B．数理统计分析法
C．类比法
D．预先危险性分析法

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。
A．日结数据
B．日结管理
C．日结异常
D．日结上传

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答产生客户投诉的原因。

【◆参考答案◆】：①油品质量问题。②售后服务。③服务质量问题。④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.640m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。
A．172153L
B．171253L
C．171235L
D．172351L

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述品牌对于加油站的意义。

【◆参考答案◆】：①良好的品牌能够建立并保持客户对品牌的忠诚度，使企业增加销售收入，获取溢价，并通过品牌忠诚来保留其现有顾客，吸引新的顾客。②由于忠诚品牌的顾客消费的典型特征是对价格敏感度较低，从而使企业有效逃离价格战恶性竞争的泥潭，使企业能够节约大量时间来应对其他方面的竞争。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 卡充值撤销点击"卡务管理"菜单，点击"卡充值"菜单，再点击进入"卡充值撤销"页面。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：卡充值撤销点击"卡务管理"菜单，点击"充值"菜单，再点击进入"卡充值撤销"页面。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A．处理
B．解释
C．争辩
D．协商

【◆参考答案◆】：C