便利店“金三角区域”应根据顾客（）充分陈列主推商品和冲动型商品。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 便利店“金三角区域”应根据顾客（）充分陈列主推商品和冲动型商品。
A．出入规律
B．集中度
C．兴趣
D．购买力

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A．服务用语是营业性工作的基本服务工具
B．要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C．服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D．礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。
A．增加12升
B．增加8升
C．减少12升
D．减少8升

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。

【◆参考答案◆】：核销和索赔

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A．130Ω
B．100Ω
C．110Ω
D．120Ω

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。

【◆参考答案◆】：真实性、安全性

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 辛烷值的测试方法有（）。
A．马达法和研究法
B．体积法
C．重量法
D．发达法和体积法

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。

【◆参考答案◆】：①加油站周边现有的加油站数量及各自终端网点的分布状况。②各个竞争者的经济实力及其优势与劣势。③主要竞争对手的成品油销售规模和市场占有率。④主要竞争对手的成品油货源渠道及分销策略。⑤主要竞争者的品牌、价格与销售服务策略。⑥顾客对主要竞争者成品油购买的偏好程度。⑦潜在竞争者的形成及发展趋势。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应成立以为（）第一责任人的HSE管理小组。

【◆参考答案◆】：站长