你所在单位研究了一套系统，有详细的使用说明。但用户都反映不会用，你要怎么去推广？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你所在单位研究了一套系统，有详细的使用说明。但用户都反映不会用，你要怎么去推广？

【◆参考答案◆】：（1）分析用户不会使用的原因，可能是说明不够详细，也可能是说明过于专业，用户看不懂，也可能是用户暂时适应不了新的系统。（2）积极改正，如果是说明书本身的问题，则针对问题进行完善与改进，并及时将新的说明书提供给用户；如果是用户本身还适应不了，则通过上门服务、网络服务等多种手段，帮助用户适应。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 你在单位的工作非常出色，你的同事却向领导反映你好出风头，不团结，争强好胜，并有意地疏远你，你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中碰到这种情况十分正常。（2）同事对我有意见，可能是因为我某项工作没有做好，或者是工作方式方法出现问题，对同事过于生硬，也可能是我过于张扬。（3）我会改正自己的毛病，并和同事进行沟通，消除同事对我的误会。（4）和领导进行适当的沟通，消除领导对我的误会。最后，我会总结教训，处理好与同事的关系。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 市场经济充满竞争，同事之间也存在竞争，谈谈你如何面对工作中的竞争？

【◆参考答案◆】：（1）“物竞天择，适者生存”，工作中存在竞争，是正常现象。（2）良性竞争能激发个人的主动性和积极性，提高学习效率和工作效率，促使人的潜力得到充分发挥，使人们不断进取，奋发向上。另一方面，在与竞争对手的比较中，能发现自己的不足，取长补短，使自己进步，发展得更快。（3）竞争不能排斥合作。竞争与合作是人类在实践活动中相互作用的两种基本形式。竞争与合作既相互区别，又相互依赖，相互促进，辩证统一。在实际工作中，我们要在合作中竞争，在竞争中合作。合作能使竞争的双方分散的力量组织在一起，形成一种合力，而这种合作形成的团队精神使自已的力量大大的增加，从而拥有了对付共同的挑战的基础。（4）坚决摒弃恶性竞争。竞争是为了促进发展，不择手段、互相拆台的竞争，我们要坚决反对并阻止这类竞争的存在。（5）我们需要竞争，更需要合作。在实际的工作中，我们要善于把消极的因素转化为积极的因素，善于处理和协调竞争与合作的关系，发挥群体的智慧，寻求更好的发展。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 有项工作，别人都不愿意做，你接手后有一定起色。这时候有个同事要求接手，你怎么办？

【◆参考答案◆】：在机关工作中，工作具有第一性重要的地位。面对这种情况，我要努力做到既做好工作，又不伤害与同事之间的关系，做到工作与同事关系两不误。首先，我个人的工作原则是善始善终，不允许自己在工作中半途而废。而且，我对这项工作已经比较熟悉，从工作本身的角度出发，不能将工作扔给同事，弃之不管。其次，同事能够主动要求接手这项工作，说明他（她）具有比较高的工作积极性，这是好事。但是他要求接手工作，意味着要求我放弃这项工作，这不仅违反了我个人的工作原则，更重要的是，可能不利于工作的进一步开展，毕竟同事对这项工作仍然不够了解。基于以上两点，我会和同事进行良好的沟通。向他（她）解释为什么我不能半途而废，放弃这项工作，告诉他（她）做好工作是最重要的。我还会向他说明，我非常欢迎他（她）加入到这项工作中来，也很感谢他（她）和我一起面对这项艰巨的任务。我愿意和他（她）一道，努力完成这项工作，并在工作中进一步增进我们的了解和友谊。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 国务院出台相关规定，超市禁用超薄塑料袋，你对此的看法是什么？

【◆参考答案◆】：我国人口众多，每天要消费几百亿个塑料袋，由于过量使用及回收不到位等原因，大量消耗的塑料购物袋造成了严重的能源资源浪费和环境污染。为了更好的建设环境友好型社会和资源节约型社会，国家出台并颁布实施了限塑条例。超市禁止使用超薄塑料袋，是因为超薄塑料袋很多是由一些不具备条件的小型企业或家庭小作坊生产的，有的甚至是用塑料垃圾加工生产，未经消毒处理，这种再生塑料可能含有严重超标的病菌和致癌物，质量不过关，可能对身体健康造成危害。同时，超薄塑料购物袋容易破损，大多属于一次性用品，用完就被随意丢弃，成为“白色污染”的主要来源，而厚一点的塑料袋则可重复使用。要彻底解决塑料袋的白色污染问题，根本出路是要找到适合的代替品，比如可降解的塑料袋，虽然现在可降解塑料袋的造价偏高，广泛使用市民暂时可能无法接受，但从长远来看，可降解塑料袋是一种发展趋势。同时，鼓励市民使用布袋子到超市购买物品，减少对塑料袋的需求。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一部词典收录了超女、粉丝、pk等词，对此你有何看法？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象确实存在，应该辩证地对待。（2）超女、粉丝、pk等词是随着选秀节目的广泛流行而产生的，是新时代背景下新生语言。一方面，这些语言反映了新时代背景下青年一代的思想和习惯，有其现实的社会基础；另一方面，这些语言也对传统语言形成了巨大的冲击。（3）词典应该随时代发展而发展，但在录用新词的选择上也应该慎重，避免这些新生词汇对青年一代的思想价值观念造成不良影响。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 为什么我国评选道德模范以“助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”为5个标准？他们有什么榜样作用？谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：（1）评选全国道德模范的目的，是要通过这次活动，激励广大群众积极参与社会主义道德建设，大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，在全社会进一步形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，推动社会主义思想道德建设深入发展，推进社会主义核心价值体系建设，为经济社会发展提供强有力的思想道德保障。所以确定"助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲"为基本道德标准，这是和"八荣八耻"相辅相成的。（2）榜样的力量是无穷的。这次评选的道德模范，都是群众爱戴的先进典型。他们身上体现了中华民族的优秀品质，反映了我国社会发展进步的时代精神。在本职岗位上发挥着示范带头作用。从他们身上我们能够学到太多的东西，对于全国人民学习先进树立了典型，他们会带动全国人民，自觉实践社会主义荣辱观，掀起精神文明建设的新高潮。（3）评选全国道德模范，体现了党中央对全国道德建设的重视，并对加强社会主义道德建设提出了更高要求。我们一定要认真学习领会、切实贯彻好总书记的重要讲话精神，学习道德模范的先进事迹和崇高品德。同时也要从小事做起，从身边做起，帮助他人、关爱他人，爱岗敬业，诚实守信，做一个真真正正为人民服务的优秀的公务员。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段过于灵活而有时干违背原则的事，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）同事工作手段灵活，这是一件好事；尤其在面对突发事件时，灵活处理是难能可贵的品质。（2）但是，公务员的工作，有相当一部分是日常工作，有明确的制度规定和处理程序。必须严格遵守制度的规定。灵活处理往往与制度发生冲突。（3）当同事的工作违背了原则的时候，我会与他进行适当的沟通，提醒他注意坚持原则。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 人们通常根据权力的大小、可支配资源的多少，将工作分为“冷板凳”岗位和“热板凳”岗位。对“热板凳”岗位，人们往往趋之若鹜，“冷板凳”岗位往往备受冷落。假如领导把你安排到一个所谓的“冷板凳”岗位上，你将如何开展工作？

【◆参考答案◆】：
【1】开篇表态，表明淡泊名利、为民服务的态度。
如果领导把我安排到一个所谓的"冷板凳"岗位上，我会这样开展工作：首先，我应当摆正心态，顾全大局。不计较个人名利得失，而要多想想在现在的岗位上如何多为群众做贡献。"冷板凳"岗位的工作往往琐碎、繁杂，条件艰苦，难以做出成绩，这就要求我要有淡泊名利的心境，能守得住清贫、耐得住寂寞，恪尽职守，持之以恒，脚踏实地，扎实工作。
【2】全面分析自己所处的现状并给出具体措施，从能力、进取心及责任感等方面谈如何提升和发展自己。
其次，我要注重强化自己的能力。在"冷板凳"岗位上，可以利用的资源相对少一些，开展工作的条件相对差一些，推动发展的难度相对大一些，因此"冷板凳"岗位对我的工作能力提出了更高的要求。我要对自己的能力、素质时刻保持清醒的认识，积极寻找自身的不足，勤于学习，善于思考，多向领导和老同志请教，在工作中注意总结经验，争取在工作中实现能力的提升和个人的成长。
再次，我会保持进取心和责任感。有人说在"冷板凳"岗位上没前途，但我认为，作为年轻人，在任何一个岗位上都应该满怀热情，有所作为，干出一番事业。在工作中我会树立远大的目标，制订详细的计划，创新工作方法，调动工作积极性，通过自己不懈的努力，高质量地完成上级部署的任务。
【3】辩证看待"冷板凳"与"热板凳"岗位，起到画龙点睛、升华全文的作用。
最后，我还应当看到，"板凳"的冷热随时可能相互转化。有能力、事业心强，再冷的"板凳"也会坐热；没能力、事业心差，再热的"板凳"也会坐冷。我要充分做好把"冷板凳"坐热的准备，始终以火一样的热情投入到工作中，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 为有效管理小商贩，解决小商贩违规经营的问题，政府设置专门的集市对小商贩进行集中管理，但是小商贩却跑出集市自主经营，于此，你如何看待？

【◆参考答案◆】：
为谋生计，小商贩违规经营，从道义角度而言，完全可以理解，毕竟生存乃人之刚需。但从现实角度而言，小商贩的违规之举，却为城市管理带来了一系列难题。一方面，小商贩占道经营，阻塞道路，扰乱正常交通秩序，易引发群体性安全事故；另一方面，小商贩违规经营，废弃物常随意丢弃，破坏城市环境，影响城市文明形象；再一方面，小商贩的经营多缺乏质量安全保障，且常年偷逃税款，既对市民健康带来了威胁，也造成了国家财产的流失。
如此便民利民之举，实行效果却差强人意——小商贩纷纷跑出集市自主经营，唏嘘之余，其背后的深层次原因更值得我们考究。
第一，专门集市虽好，却需缴纳一定的管理费用，相比于占道经营的"无成本"，专门集市显然增加了小商贩的额外支出。小商贩多属收入较低群体，当然不愿承担此笔开销。
第二，于商贩而言，经营收益由经营成本和经营收入决定。在成本一定的前提下，增加收益的唯一办法便是提高经营收入，毫无疑问，客流量是影响经营收入的重要因素。专门集市虽然正规，但客流多限于周边小区市民，对比天桥、步行街、火车站、汽车站等地，难以对小商贩产生较强的吸引力。
第三，专门集市因由政府设置并进行管辖，给予摊贩"自由发挥"的空间较小。因有政府的严密监控，摊贩只能规行矩步，相较以往，牟利渠道大大减少，转战战场自然成为必然。
探讨城市管理与商贩经营的和谐之道，实现城市管理的科学化、人性化，有关举措急需出台。
第一，疏堵结合，科学管理。一方面对流动商贩进行分类管理，如擦鞋、修鞋等群众生活需要的服务项目，纳入社区统一管理；如饮食、烧烤等易污染环境卫生的项目，应当办理相关证件并实行准入制度，不合格者予以坚决取缔。另一方面对流动商贩进行分区、分时管理，对流动商贩的摆摊时间、摆摊地点、经营范围进行明确规定，不定期巡查，以防流动商贩频打擦边球、善耍回马枪。
第二，加强监管，有效监控。城管执法和流动商贩之所以频频上演"猫捉老鼠"的游戏，很重要的一个原因就是流动商贩的违法成本太低，致使他们有恃无恐。故城管执法应加强力度，改进方法，通过政策宣传、情感疏导、人性管理、严格执法等举措，提高执法效率。
第三，开设网点，合理引导。通过积极为弱势群体开辟免费或低收费的"跳蚤市场"、夜市、周末市场等"绿色市场"引导流动商贩进场合理经营。
第四，加强宣传，努力劝诫。广泛利用实地宣传教育，广播、电视台、公交移动媒体、宣传栏等传播渠道宣传占道经营的危害性以及政府的相关治理措施，引导广大商贩守法自觉经营。