职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为。
A．约束
B．束缚
C．指挥
D．强化

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 交班人员应负责清理（）场地卫生。
A．公司
B．值班
C．环境
D．门厅

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。
A．会车
B．装车
C．卸车
D．搭车

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。
A．盘查
B．检查
C．侦察
D．探查

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理

【◆参考答案◆】：重点

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行（）和制止。
A．警告
B．劝阻
C．命令
D．批评

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下已用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。
A．左手
B．右手
C．双手
D．单手

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 门外起火，应尽可能把全部门窗关上。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员尽职尽责的重要再现就是要有（）。
A．埋头苦干
B．不计报酬
C．好的仪容仪表
D．服务意识

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 保安员着制服时不准围围巾，戴（）。

【◆参考答案◆】：B