地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。（2）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。（3）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排？

【◆参考答案◆】：（1）要弄清楚为什么客户满意度调查会流于形式，可能是调查人员的素质问题，也可能是调查机制的问题，调查方式方法的问题，或者是客户不配合。（2）召集有关人员开会，分清原因之后，有针对性地提出对策，提升调查人员的素质，完善调查机制，选择更好的调查方式方法，改进与客户之间的关系。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 请结合5.12汶川大地震，谈谈对成语“凡事预则立，不预则废”的理解？

【◆参考答案◆】："凡事预则立，不预则废"是我国唐代著名的文学家韩愈所说的。所谓预，指的是谋划、准备，即未雨绸缪。这句话强调了"预"的重要性，它告诉我们，无论做什么事情，要想取得成功，必须要做好一定的谋划、准备工作。5.12四川大地震，在党中央、国务院的正确领导下，我们取得了抗震救灾的巨大胜利。如果我们没有建立科学的公共安全应急救助机制，在地震发生之后，我们的救助部队就不会在第一时间赶赴救灾现场，我们的救助工作就不会有步骤、有秩序的展开，我们的损失就会逐步扩大。但是，5.12大地震带给我们的教训也是深刻的。如果我们重视了对地震的研究和探测，加强加大了自救知识的宣传力度，重视对房地产产业的监管，重视公共安全应急机制的建设，老百姓的损失就会减少，政府的负担也会相应地降低，我们就会有更充足的财力投入到社会主义建设中去。在实际工作中，我们也要树立这种"凡事预则立，不预则废"的思想，凡事认真准备，努力做到未雨绸缪，不打无准备之仗。只有这样，当遇到突发事件的时候，我们才会做到最大化地保护群众的利益，把损失降到最低。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 外出考查，让你当负责人，但搭档是比你年长资深的同事，你怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）要尊重年长同事。（2）多学习，多请教。（3）遇事要多沟通多商量，共同解决问题。（4）如果出现矛盾，要以工作为重。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位新录用的公务员要进行培训，单位打算请一些老同志和业务骨干来说说经验，由你来组织，应该怎能做？

【◆参考答案◆】：新职员的刚进入单位，对工作还不太熟悉，有必要请老同志和单位业务骨干向他们介绍经验，不仅是新职员入职前的学习，同时也增进了新老职员的相互交流，我决定分以下几步来完成：（1）了解情况，制定计划。了解新职员的整体情况，确定培训的内容和方式，制定一个培训计划，包括对时间、地点、内容、方法、途径等的计划，然后报请领导批准。（2）审批通过后，按照计划进行准备工作。明确分工，包括邀请老同志和业务骨干做培训者，联系场地，发布通知，预支活动资金，准备培训资料。（3）实施阶段：实施过程中做好协调工作，保证培训工作的顺利完成。（4）培训后，做好工作总结，向领导汇报。同时，以此次活动为契机吸取教训，争取下次工作更加完善。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你要和领导去参加重要会议，路上被上访群众拦住，问你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）收下群众的上访材料，留下具体的联系方式。（2）如果情况允许，要做好解释说明工作，保证对群众反映的问题迅速调查处理。相信群众能够理解。（3）如果群众不愿离去，要保证领导能够按时参加重要会议；自己留下处理此事，在处理完毕之后迅速赶往会场。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 视频内容描述：动车G824，两个车厢，时间是11：00，目的地深圳北；视频中有三个特写，第一个特写是一个包挂在外面，第二个是一个人刚上完厕所，第三个是车厢内有人在抽烟，一名乘警在巡视车厢，看到一人躺两个座位等不文明不规范的行为。请描述乘客在列车上有哪些违规行为？

【◆参考答案◆】：
乘客违规行为有：一是随意将包挂在外面；二是在车厢内抽烟；三是一人躺两个座位。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 对当前房地产开发热，谈谈看法。

【◆参考答案◆】：（1）这是由于房价高，房地产行业投资利润很高的结果。（2）房地产行业存在暴利，房价持续增加的原因是：房地产市场供不应求；人为因素，如房地产商一味抬高房价、炒房团哄抬房价、政府监督不力，甚至与开发商有着千丝万缕的利益联系。（3）这会造成老百姓买房很难，不利于人民群众生活水平的提高，一定程度上会影响安定团结、影响政府形象、影响和谐社会的建构。（4）相应措施：拓宽个人投资渠道，打击炒房和哄抬物价；政府要加强对房地产市场的宏观调控和监管力度，保证房价处于理性调节范围之内。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 从创建和谐社会的角度谈谈你对扶贫的看法。

【◆参考答案◆】：（1）我国社会飞速发展，人民生活水平大大提高，但仍然有相当数量的群众生活困难。（2）扶贫是构建和谐社会的内在要求，社会主义是要实现共同富裕，而不是贫富分化。（3）扶贫应该重在造血，而不是输血。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 赵顺义是儿童管理中心主任，平时相信迷信，经常把护身符带在身上，说那样安全。但是在被检察院因贪污抓起来的前天晚上，由于洗澡把护身符弄湿，被抓当场他口里还说真灵真灵，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）他的看法是错误的。（2）赵顺义所以沦为贪污犯，主要是自己的思想不过关，立场不坚定，品格不高尚。