如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优势；劣势；机会；挑战

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。
A．15
B．20
C．30

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在四位数字的铝合金编号系统中，2×××的第一位数字表示（）
A．锌是主要的合金元素
B．铜是主要的合金元素
C．所加合金成分的百分数
D．镁是主要的合金元素

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 按照省公司的标准欠费率应低于（）。
A．7%
B．10%
C．12%

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 利用宽带网可以（）、（），（）等。

【◆参考答案◆】：看电影；看电视；参加远程教育

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 家家e如今可以和普通手机互发短信。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。
A．10000号
B．代理代办
C．社区经理制
D．大客户制

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 商业客户的服务标准为（）。
A．专业化
B．个性化
C．标准化

【◆参考答案◆】：A