提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。
A．三听、六看、一分析
B．三听、六看、三分析
C．六听、三看、一分析
D．三听、三看、一分析

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 治安值勤员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）按时上岗，坚守岗位，忠于职守，佩带警号胸卡，做到警容风纪整洁，服从站长指挥。（2）维护发车站台场地秩序，进度经营者经营行为，禁止扰乱运营秩序的行为发生。（3）经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维护好车站的公共秩序。（4）做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。（5）对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥善保管，按规定及时上缴或处理。（6）认真填写执勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 领带夹位于上衣（）处。
A．第六粒纽扣
B．第五粒纽扣
C．第四粒纽扣
D．第三理纽扣

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 行握手礼时（）为宜。
A．1-3秒
B．2-4秒
C．3-5秒
D．5-7秒

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包安全运送的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
行包正运率达到99.9%以上，行包赔款率低于5‰。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格按照有关规定，对进站车辆的车容、车貌、车内卫生、车况等情况进行检查，全部合格后方可进站，并填写车辆检查记录。（2）督促待发车辆做好出车前得准备工作，并按车辆运行计划，指挥班车进入指定待车位置。（3）正确使用旗、哨指挥班车进站发车，维持战车秩序，避免出现混乱。（4）对出站车辆严格检查，坚决杜绝车辆超载。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客高峰期间，班车增载如何规定？

【◆参考答案◆】：
在道路条件较好，车内通道未安装活动座椅的情况下：
⑴普快班车允许按车辆核定定员数增载10%。
⑵普客班车允许按车辆核定定员数增载15%。
⑶城乡公共汽车允许按车辆核定定员数增载20%。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事员工作的质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：
①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。