烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
A．有利于营造规范、公平的市场环境
B．有利于提升服务营销的水平
C．有利于集中资源，促进良性发展
D．有利于打造优质网络渠道

【◆参考答案◆】：A, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A．广播、电视、电影、报纸、期刊
B．广播、电视、电影、报纸、网络
C．网络、电视、电影、报纸、期刊
D．广播、电视、电影、网路、期刊

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A．卷烟零售客户
B．工业企业
C．医院
D．消费者

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋
A．终端
B．客户
C．渠道
D．消费者

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 信息时代以（）为主要特征。
A．精确的生产水平
B．更有针对性的沟通
C．更适当的定价
D．更快捷的渠道

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A．月度预测调整
B．季度预测
C．周预测调整
D．季度预测调整

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A．客户经理上门服务
B．送货员送货服务
C．电话订货服务
D．市场经理定期访问

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A．电话订货时的畅通、准确
B．正确地做好各项记录
C．服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D．按指定时间为卷烟零售客户提供服务

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确