已经按照原书地址投递的邮件（包括各类通知单），因收件人（）等原因，相关代收人或代收单位要交回邮局改寄或退回的，应及时交回

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 已经按照原书地址投递的邮件（包括各类通知单），因收件人（）等原因，相关代收人或代收单位要交回邮局改寄或退回的，应及时交回。
A．迁移新址
B．原址无此人
C．拒收
D．欠费

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A．经常
B．随时
C．自觉
D．认真

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
A．资料收集法和实践收集法
B．资料收集法和实地收集法
C．经验交流法和实地收集法
D．经验交流法和资料收集法

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
A．优雅的形象
B．良好的形象
C．美好的形象
D．得体的形象

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 北京的邮编代码是（）。
A．10
B．20
C．30
D．40

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。
A．在原封皮上更正后重新付费交寄
B．更换封皮交寄，无需重新付费
C．请寄件人更换封皮后重新付费交寄
D．在原封皮上更正，但不用重新付费

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A．营业票款专款专用
B．按日生成个人营业日报表
C．营业收入不截留、不挪用
D．不可以进行电子化支局帐务调帐

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于国际给据邮件的有（）。
A．A.国际特快专递邮件B.国际挂号函件C.国际平常邮件D.国际普通包裹

【◆参考答案◆】：A, B, D