营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。
A．当班管理人员
B．当班值班人员
C．视察部门
D．业务主管部门

【◆参考答案◆】：A, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和（），不准写部件的番号或名称。
A．番号
B．代号
C．代码
D．名称

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。
A．邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
B．邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
C．邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
D．邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

【◆参考答案◆】：A, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。
A．给据邮件
B．平常邮件
C．保价信函
D．保价邮件

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往美国航空挂号小包一件，重980克，应收费（）元。
A．161
B．153
C．149
D．163

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A．3.6
B．7.6
C．6.6
D．7.2

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A．F4查询邮件
B．F6屏蔽
C．F7查询转发
D．F8打通知单

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。
A．邮件
B．包裹
C．信函
D．保价邮件

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）赋予邮政企业对无着邮件和无着汇款的处理权。
A．《邮政法》
B．《劳动法》
C．《宪法》
D．《民法通则》

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政合同是（）合同。
A．民事
B．技术
C．仓储
D．行政

【◆参考答案◆】：A