服务用语是服务工作的基本工具。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务用语是服务工作的基本工具。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。
A．侦破
B．取证
C．破案
D．收索、侦察

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 建立岗位记事本，发现有异常情况应（）。
A．报告领导
B．做好交接
C．记录备案
D．立即处理

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。
A．行为
B．仪表
C．眼神
D．气质

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。

【◆参考答案◆】：财物

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。
A．正常
B．不正常
C．加热过度
D．加热不足

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。

【◆参考答案◆】：公共区域

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。
A．食品精神倾听
B．背不靠他物
C．自我介绍
D．先伸手同客人握手

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。
A．车体
B．车况
C．车灯
D．车轮

【◆参考答案◆】：B