质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。
A．工作内容
B．工作质量
C．集体利益
D．技术核心

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品，按规定处理。
A．120天
B．90天
C．60天
D．30天

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 不能作为行包托运的物品应如何处理？

【◆参考答案◆】：
（1）危险品禁运品不得携带进站上车。一经发现，站务人员、车上人员可作紧急处理。
（2）人民解放军、公安人员随身佩带的枪枝弹药可以携带乘车（必须有持枪证、工作证等，子弹需退出枪膛）。
（3）执行任务的警犬、猎户职业上使用的猎狗，可凭证明购票乘车，但须带好。
（4）机密文件、贵重物品等需自行看管的物品，可按行包规定计费随身携带。
（5）农业急用小型电机、农具配件、小型农具，经站长同意，可随身携带，按重量计费。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

【◆参考答案◆】：服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）售票是最主要的售票形式。
A．窗口售票
B．预约售票
C．设点售票
D．网络售票

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 礼仪的审美特征描述错误的是（）。
A．形象性、感染性
B．时间性
C．广泛性
D．易逝性

【◆参考答案◆】：B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员检验车辆的具体工作内容是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴指挥待检车辆进入指定位置；
⑵查看运输证和车辆二级维护记录；
⑶听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报；
⑷检查车辆消防器材配备情况；
⑸检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效、完好；
⑹检查车辆进出站时，载客、载货及行车情况。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

【◆参考答案◆】：①调查表调查； ②根据原始记录统计分析； ③召开车主座谈会； ④随车调查。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。