接受忠告的正确反应是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 接受忠告的正确反应是（）。
A．以烦躁的倾听
B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说："那是因为……"
D．切勿感情用事

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 提出“劳心者治人，劳力者治于人”，强调组织中专业化分工的古代思想家是（）.

【◆参考答案◆】：墨子

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？

【◆参考答案◆】：以发出日期为准

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？

【◆参考答案◆】：分析及要点：①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说"喂！"之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？

【◆参考答案◆】：分析及要点：①热情的接待。②问清来访的原因。③礼貌的告诉他上司现在没有时间，必须等待一个小时，问他是否愿意等待。④等待时，给客人招待饮料并提供报纸期刊或杂志。⑤如果客人不愿意等待，与他另外约定时间，或者请他通过信函直接与上司联系。⑥热情送客。⑦及时的向上司汇报。

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

【◆参考答案◆】：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 假设你是公司一名重要合伙人的秘书，这名合伙人的职责是吸收新职员；与其他合作者商量特别任命。一位新来的打字员告诉你，它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况，并在背后议论它，请考虑这种情况是如何造成的？怎么样才能避免？

【◆参考答案◆】：分析及要点：这种情况说明公司的内部人员有人泄密，作为主管人力资源主管的秘书，你的职责是在事情已经发生的饿情况下，首先应该立刻向上司汇报；其次，立刻找到打字员当事人，向他直接渗透有关上司对他的工作非常满意，正在考虑安排其它工作的可能性，但正在考察之中，消除他的顾虑；为避免事态扩大，应立刻提醒上司召开高层碰头会议，把情况通报，并在会议上作出相应补救措施；加强内部会议保密安排，制定更安全的保障条例。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 提倡以人为本的管理方法是（）.

【◆参考答案◆】：情感型管理