公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？

【◆参考答案◆】：（1）耐心倾听群众反映的情况，并做好记录；（2）接完电话之后，立即放下手中的工作，进行核实。（3）核实后，迅速通知市政部门，让他们迅速派抢修队进行抢修，并通知附近居民具体情况，并让他们做好停水准备，配合抢修工作。（4）及时了解抢修情况，事情结束后，如实向有关领导汇报。（5）作为一名政府工作人员，我们一定要本着全心全意为人民服务的原则，不但要做好本职工作，而且要分清轻重缓急，急百姓之所急，把事关老百姓亲身利益的事情做好，只有这样，我们的政府才是真正为人民服务的政府。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 猪年到了，很多农村妇女赶着生金猪宝宝的风潮，很有可能超生，如果你是计生局工作人员，领导让你组织1次活动，遏制这股风潮，你怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）征求领导意见和建议，制定工作计划，报领导批准。领导批准后，按照计划执行。（2）成立开展活动领导小组，分工明确，责任到人，严格纪律；（3）到档案室调出各村育龄妇女档案，然后分头行动，到各村进行实地调查；（4）根据调查获得的情况和数据，召开工作组碰头会议，研究切实可行的对策；（5）印发宣传资料，组织宣传队，到各村进行政策宣传，并召集已经生育的育龄妇女工作会议，耐心仔细地做她们的思想工作，纠正她们的错误想法，端正她们对金猪宝宝观念的认识。（6）配合各村村委会，组织已生育的育龄妇女到医院进行体检。对于不遵守国家法律规定的已经生育的而又怀孕的妇女，根据国家政策规定，对其采取相应的措施；（7）大张旗鼓的进行科学生育，破除封建迷信思想的宣传工作，让科学生育的思想深入农村。（8）活动结束后，把活动情况如实地报告领导，并写好工作总结，为以后开展类似的工作做好借鉴。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 处长要求你起草一计划，你起草后，处长很不满意，但副处长很满意，你下面如何做？

【◆参考答案◆】：（1）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧（2）与处长进行沟通，了解处长对计划的意见与看法，之后根据处长的意见对计划进行适当程度的修改。（3）向处长汇报新的计划。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如你是单位领导，你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。（2）首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。（3）寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。（4）在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说调查研究是公务员应具备的基本素质，请谈谈你的想法。

【◆参考答案◆】：（1）没有调查没有发言权，这是我们党工作的优良传统。在革命战争时期，我们的革命前辈就是坚持了这种工作原则，深入群众，了解劳苦大众的革命要求，从而制定了正确的农村包围城市的革命路线，开辟了农村革命根据地，为中国革命的胜利奠定了群众基础。改革开放政策的确立，同样也是建立在对中国国情进行长期的调研基础之上的。（2）做到一切从实际出发，实事求是，必须坚持科学的调研。如果做不到科学的调研，政府就无法了解群众的实际情况，我们的工作就会失去最基本的依据，我们做出的决策就会缺乏说服力，我们就不会得到老百姓的拥护和支持，我们就会失去坚强的执政之基，就不会实现为人民服务的宗旨，我们的社会主义建设事业将不会获得长足的又好又快的发展。（3）作为一名政府工作人员，我们一定要学会并坚持科学的调研方法，这是我们必须具备的素质。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。（2）我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一看是否自己确实忽略了群众的要求；二看是否群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三看是否群众不了解相关的规定而提出的要求不合理。（3）我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（4）我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 你出差了，你同事帮你办理了一个审批手续，你回来后发现，当事人手续都不全，申请材料没有，同事却帮他办理了，这可能会引起严重后果，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）表态：做到人际关系与工作两不误。（2）关于工作：必须立即纠正这个工作错误，并向当事人做好解释工作。（3）对于领导：主动向领导承认这个错误，并将处理结果向领导汇报，吸取经验教训，保证下不为例。（4）对于同事：感谢他的帮助，委婉指出他的错误。（5）总结：以后请同事帮忙时，一定要先向同事交待好工作，并保持时时沟通，防止出现类似错误。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一部词典收录了超女、粉丝、pk等词，对此你有何看法？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象确实存在，应该辩证地对待。（2）超女、粉丝、pk等词是随着选秀节目的广泛流行而产生的，是新时代背景下新生语言。一方面，这些语言反映了新时代背景下青年一代的思想和习惯，有其现实的社会基础；另一方面，这些语言也对传统语言形成了巨大的冲击。（3）词典应该随时代发展而发展，但在录用新词的选择上也应该慎重，避免这些新生词汇对青年一代的思想价值观念造成不良影响。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 某大学一到了节假日，家长带孩子到该大学参观，带来了该校卫生、安全、交通等方面的问题，你有什么措施解决？

【◆参考答案◆】：（1）增派保安，加强校园巡逻，防止意外事件发生。（2）招募大学生志愿者，加大引导力度，方便大家参观。（3）限制参观时间，避开交通拥挤期。（4）树立参观需知牌，鼓励游客文明参观，杜绝大喊大叫、乱扔废物的不文明现象。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办？（2011年7月18日下午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）

【◆参考答案◆】：领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。如果确有我的工作过失造成，我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。我要以此为戒，深入找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上级汇报；还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在"想当然"，过于自信的问题，导致工作汇报拖沓并且时间延误；也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入了解单位的工作情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。利用适当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作任务。如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。协助其他同事共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。而且，在以后的工作中，要做好领导身边的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，争取上级领导能够对本部门工作及时了解。在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务；同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责；遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。