服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
A．矛盾
B．混乱
C．冲突
D．影响

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
A．功高
B．体重
C．性格
D．容貌

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 穿高跟鞋行近时要挺胸收腹，直腰、提臀、更主要是（）的挺直，才能显示出走姿挺拔。
A．双目平视
B．两肩评稳
C．重心稍向前
D．踝、膝、髓关节

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 公民应在自已常住户口所在地的户口登记机关中领居民身份证。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。
A．班长
B．领班
C．主管
D．本人

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。
A．1分钟
B．5分钟
C．10分钟
D．30分钟

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。

【◆参考答案◆】：干燥处

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 良好的修养是保证提供（）服务的基础。
A．热情
B．微笑
C．耐心
D．优质

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。
A．商店
B．柜台
C．顾客
D．保安

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。

【◆参考答案◆】：职业道德