营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A．交方人员
B．收方人员
C．封发人员
D．主管人员

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往台湾地区的函件和包裹查询方式为（）。
A．传真查询
B．电话查询
C．手工查询
D．网络查询

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。
A．填写"退还/补收邮费收据"一式两份
B．主管人员要审核签证
C．向寄件人进行退补
D．向收件人进行补退

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，保存并打印封发清单，可使用什么快捷键？（）
A．F8
B．F7
C．F6
D．F5

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A．普通包件
B．特快专递邮件
C．快递包裹
D．直递包裹

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从2010年4月10日起，全省电子化支局网点开办（）业务现金充值业务。
A．电信
B．华数
C．铁通
D．联华

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A．来有迎声
B．去有送声
C．问有答声
D．答有笑声

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮简资费标准：外埠每件（）资费。
A．0.8元
B．1元
C．1.1元
D．1.2元

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A．主观原因不能当场答复
B．客观原因不能当场答复
C．不属于本部门范围内
D．不属于当班营业员的责任

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）规定邮政企业履行普遍服务的义务。
A．《邮政法》
B．《劳动法》
C．《宪法》
D．《民法通则》

【◆参考答案◆】：A