在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A．战略质量计划
B．战略计划
C．方针管理
D．方针目标管理

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 三全一多样

【◆参考答案◆】：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么质量是企业生存与发展的基础

【◆参考答案◆】：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 保修费

【◆参考答案◆】：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A．材料
B．半成品
C．能源
D．人力资源
E．计算机软件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[单选] ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系

【◆参考答案◆】：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。