加油操作十三步曲及唱收唱付等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 接地电阻是（）的总和。

【◆参考答案◆】：接地装置电阻与流散电阻

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A．感知价值
B．顾客感受的服务质量
C．顾客的学历
D．顾客预期的服务质量

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A．让顾客述说完
B．善用肢体语言表示仔细倾听
C．确认问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A．排气管堵塞
B．排气管冒油
C．开机后从排气管进气
D．管道压力增大

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A．盲板
B．堵头
C．过滤器
D．卸油帽

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

【◆参考答案◆】：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A．10℃
B．17℃
C．20℃
D．25℃

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A．专家评价
B．上级评价
C．被调查者评价
D．技术评价

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] HSE安全理念不包括（）。
A．安全第一，以人为本，预防为主
B．任何事故都是可以避免的
C．安全来于警惕，事故出于麻痹
D．隐患不是事故

【◆参考答案◆】：D