通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。
A．营销策略评估
B．了解顾客消费偏好和潜在需求
C．了解自身优势和不足
D．了解竞争对手

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站便利店（）管理是发展趋势。
A．实行统一品牌
B．实行统一形象
C．实行统一采购、统一配送
D．实行统一、集约化经营

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于有形产品的是（）。
A．汽油、柴油
B．服务
C．促销
D．广告

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔，造成视油器出现大量气泡，影响计量的准确度。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A．客户改进意见
B．与竞争对手对比情况
C．顾客的家庭状况
D．顾客的着装

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？

【◆参考答案◆】：①检查系统及设备使用情况：主要是检查系统登录是否正常、密码键盘和读卡器是否通信正常。②监控充值点日结管理：主要是检查网点是否按时完成日结操作，并跟踪网点日结的状态。③跟踪充值交易明细及其变化趋势：主要是统计充值交易的笔数和总额。包括三种交易类型，分别为：现金收款、银行卡收款和支票收款。其中，支票收款分为正常和临时两种交易状态，其余两种交易类型只统计正常状态的数据。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）大类。
A．26
B．24
C．30
D．28

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A．微笑回答，直到客户满意为止
B．装作没听见
C．告知没有解释此问题的权利
D．以安全为由，劝其离开加油站

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站私自截留加油站销售收入，（）销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。
A．手工交接班表
B．液位仪系统
C．ERP系统
D．IC卡系统
E．电子帐系统

【◆参考答案◆】：A, C, D, E