旅客列车运行方案图及详图的编制，分以下几个阶段（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 旅客列车运行方案图及详图的编制，分以下几个阶段（）
A．计划阶段
B．准备及审定资料阶段
C．编制阶段
D．实行准备阶段
E．具体实施阶段

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。
A．退款证明书
B．退票报告
C．客运记录
D．退票记录

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A．客票
B．加快票
C．空调票
D．客票、加快、空调票

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 根据运输对象的不同，交通运输系统可分为两个子系统（）
A．客运系统
B．铁路系统
C．货运系统
D．公交系统
E．航空系统

【◆参考答案◆】：A, C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 候车室的布置形式视站房的规模、客流简繁和布局需要，可分为（）
A．平行候车的方式
B．分线候车的方式
C．分散候车的方式
D．集中候车的方式
E．交叉候车的方式

【◆参考答案◆】：B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客运输计划指标。

【◆参考答案◆】：①旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、车站发送的旅客人数。②旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。③旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。④旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。⑤客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？

【◆参考答案◆】：进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场营销调查中，主要阶段是（）
A．预备调查阶段
B．确定调查主题
C．正式调查阶段
D．结果处理阶段

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述城市轨道交通主要服务项目有哪些？

【◆参考答案◆】：城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在制定运价时，应以（）为主要依据，这也是国内外普遍采用的定价理论。
A．运输量
B．运输成本
C．运输收入
D．运输计划

【◆参考答案◆】：B