电费预结算分为（）等。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 电费预结算分为（）等。
A．购电预结算
B．分次预结算
C．其他预结算

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 人身触电后，抢救的原则是（）。
A．切断电源，送医院
B．切断电源，打强心针
C．切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准

【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
A．A.5，7B.5，10C.3，7D.3，5

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；
A．1.5cm
B．2cm
C．1.0-2cm
D．1.5-2cm

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？

【◆参考答案◆】：严禁代收国家明令取消的一切费用。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 进入客户室内工作时应怎么做？

【◆参考答案◆】：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。