对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 以下不能进行财务报销的票据有（）。
A．停车发票
B．培训收据
C．报刊杂志订阅单
D．收条

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户应提供受电工程的设计文件和有关资料有哪些？

【◆参考答案◆】：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的客户应提供；（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）供电企业认为必须提供的其他资料。（6）节能及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）配电网络布置图；（8）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（9）自备电源及接线方式；（10）用电功率因数计算及无功补偿方式；（11）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（12）隐蔽工程设计资料及图纸；（13）主要电气设备一览表；低压供电的客户应提供负荷组成和用电设备清单。

(4)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 某项目租用了机械租赁公司的一台塔式起重机和两台施工升降机，项目部的机管员小张在管理租赁设备时，为台班结算、设备保养维修等与机械租赁公司经常发生矛盾。请你协助小张判断和解决一些问题。

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

【◆参考答案◆】：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 受电工程是指客户与供电企业资产（责任）分界点以下，由客户（）的客户外部工程？
A．建设
B．管理
C．建设、管理
D．建设、投资

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）
A．1.9m
B．2.1m
C．2.3m
D．2.4m

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。
A．没有明确规定
B．二分之一
C．三分之一
D．其他

【◆参考答案◆】：B