对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A．营业员互相
B．营业班组长
C．储蓄营业员
D．自己

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A．来有迎声
B．去有送声
C．问有答声
D．答有笑声

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 满（）的“红杯”或“红杯水”脆弱包裹可以临时直封。
A．5千克
B．10千克
C．15千克
D．20千克

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A．有问必答，解释耐心
B．心平气和，语气、语速适中
C．得理让人
D．恳切、大方

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A．人类
B．人口
C．购买力
D．购买欲望

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。
A．权利
B．工作
C．义务
D．特点

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在盖销邮票时，如果盖得不清楚，应当在邮件（）加盖戳记。
A．右上角
B．左上角
C．封面
D．背面

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。
A．青海
B．四川
C．新疆
D．西藏

【◆参考答案◆】：A, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）运输企业应当优先安排运输。
A．铁路
B．公路
C．水路
D．航空

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”（）。
A．一式四份
B．一式一份
C．一式两份
D．一式三份

【◆参考答案◆】：D