针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A．唯一
B．可选择
C．固定
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述加油站常用埋地钢制油罐的结构特点。

【◆参考答案◆】：
①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；
②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；
③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A．心理因素
B．行为因素
C．地理因素
D．人文因素

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于定期安全检查的是（）。
A．日常检查
B．周查、月查、季度检查、年度检查
C．节日前检查
D．班组检查

【◆参考答案◆】：B, C

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 为消除或减少（），对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

【◆参考答案◆】：系统误差

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A．被员工喝了
B．销售未过机
C．加油繁忙时被顾客拿走了
D．数目混了

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A．站经理
B．核算员
C．加油员
D．前庭主管

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：边界油膜的牢固程度几乎和润滑油的黏度无关，而取决于向润滑油中加入的化合物的活性。