供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）
A．敬业爱岗钻研业务
B．牢记宗旨优质服务
C．团结协作提高效率
D．安全供电文明生产
E．依法办理秉公办事

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电工用具中，最基本的安全用具是（）。
A．安全帽、安全带、绝缘挡板
B．绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C．绝缘杆、绝缘手套、验电笔

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 其他损耗包括哪些方面？

【◆参考答案◆】：其他损耗又称不明损耗，指的是供用电过程中的跑、冒、滴、漏等造成的损耗，主要包括：（1）计量装置（电能表、计量用互感器及它们之间连接装置所组成）本身的综合误差，计量装置故障如电压互感器断保险、电能表停转或空转（潜动）和电能表接线错误；（2）营业工作中的漏抄、漏计、错算及倍率差错等：（3）用户的违章用电（窃电）：（4）变电站的直流充电装置，控制及保护、信号、通风冷却等设备消耗的电量，以及调相机辅机的耗电量：（5）带电设备绝缘不良引起的泄漏电流等：（6）供售电量抄计时间不对应（时间和负荷水平不一致）：（7）统计线损与理论线损计算的口径不一致，以及理论计算的误差等。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是高危客户？

【◆参考答案◆】：高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾等情况，并可能造成重大及以上人身伤亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户，分为：（1）年产量6万t及以上煤矿；（2）年产量6万t以下煤矿；（3）非煤矿山；（4）冶金；（5）化工；（6）电气化铁路；（7）其他高危客户等七类。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电表报IC03如何处理？

【◆参考答案◆】：表示电表加密失败，通知卡表维护人员到场处理。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。
A．引导措施
B．管理措施
C．技术措施
D．法律措施

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）
A．计量资产查询
B．用户档案下的计量装置
C．计量点台帐查询
D．计量印证管理

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日
A．3个；
B．7个；
C．15个；
D．30个。

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求？

【◆参考答案◆】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。