当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A．进入营业厅
B．办理业务时
C．走近柜台
D．离开柜台

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（）。
A．证件修改申请
B．退票申请
C．订座
D．行程单打印

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些业务是邮政电子商务信息平台中的业务（）。
A．航空机票
B．世博会门票
C．电信充值
D．爱心包裹

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A．验视、封装
B．收寄、封发作业
C．分拣、封发作业
D．上传总包信息

【◆参考答案◆】：B, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）
A．平常邮件和给据邮件
B．普通邮件和特快邮件
C．保价邮件和非保价邮件
D．本埠邮件和外埠邮件

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 国内特快专递续重计费区调整为（）个。
A．4
B．5
C．6
D．7

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列物品中不可以收寄的是（）
A．盐酸
B．皮鞋
C．玻璃杯
D．镇江陈醋

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 台港澳地区信函资费标准：20克及20克以下每件（）资费。
A．1.2元
B．1.5元
C．2元
D．2.8元

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 已书明（）的邮件，不可以要求存局候领。
A．收件人详细地址
B．收件人姓名
C．寄件人详细地址
D．寄件人姓名

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，“本埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A．109
B．119
C．209
D．219

【◆参考答案◆】：C