下列各选项中属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列各选项中属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（）。
A．美好的愿望、寻求新奇
B．喜欢思考
C．高质量的服务
D．友好交往

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保"三不进站""五不出站"。三不进站是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。五不出站是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫设计年度？

【◆参考答案◆】：
客运站建成使用后的第10年。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 省级一级车站应具备什么条件？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上，不足6000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列一级站必备各项的车站。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的"链环式"交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。
A．站方管理人员指挥不当造成的行包损坏
B．旅客夹带危险品造成的损失
C．旅客自理行包的丢失
D．旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

【◆参考答案◆】：道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 优待票可免费携带物品5kg。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设备完好配套的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。