运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
A．你问我，我问谁？
B．刚才不是跟你说了，怎么又问？
C．我也没办法啊。
D．说明书上有，你自己看。
E．这是我们公司规定的。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] Internet的缺点：（1）（）是困扰它的一大因素，（2）速度是制约它发展的另一大因素。

【◆参考答案◆】：安全性问题

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 说明ADSL中DMT的信道分割原理。

【◆参考答案◆】：ADSL标准是将整个1.1MHz的带宽划分为256个子信道，每个子信道的带宽是4.3125kHz，符号率是4000Baud，每个子信道根据各自频带的中心频率选取载波频率独立地、并行地工作，子信道中采用QAM调制。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 禁用远程访问服务器资源的方法是（）
A．停用服务当中的server服务
B．去掉"文件和打印机的共享"前面的钩
C．服务器密码为空
D．以上都对

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] DSLAM的具体功能有多路复用、（）和分离器功能。

【◆参考答案◆】：调制解调

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 固定宽带无线接入系统的分类有哪些？

【◆参考答案◆】：点对点和点对多点系统方案；基于固定蜂窝系统的方案；基于PCS或PHS标准的WLL系统；基于无线电话DECT规范的WLL系统；专用无线接入系统。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复传输，怎么办？（）
A．检查分离器连接方法是否正确，线路接头是否接触不良；
B．连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；
C．卸载正在使用的PPPOE拨号软件，重新安装；
D．删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；
E．重新安装浏览器。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 宽带体验活动中包括了（）、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。

【◆参考答案◆】：快乐无忧行

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 一个基群速率的ISDN接口提供多少话音B通道和数据D通道（）.
A．32B+D
B．31B+D
C．30B+D
D．31B+2D

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在Internet网中，电子邮件的传送是依靠简单邮件传输协议FTP进行的。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确