电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班中，要事汇报的范围有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）发生了高危及重要客户停电事故。（2）由于供电部门设备原因，造成重大人身伤亡、火灾事故。（3）大面积或重要地区（户）停电故障1小时以上未处理的。（4）发生了重要地区（指市中心、政治活动场所及主要商业区）较大范围的停电事故。（5）公司有关领导下达或过问的地区停电。（6）行风监督员或新闻媒体过问的地区停电。（7）其他须汇报的重要事项。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] OSI参考模型共把网络分为（）层
A．3
B．5
C．6
D．7

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电电源点确定的一般原则是什么？

【◆参考答案◆】：（1）电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，以满足客户的用电需求；在选择电源点时应充分考虑各种相关因素，确保电网和客户端变电所的安全运行。（2）对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。（3）根据客户的负荷性质和用电需求，确定电源点的回路数和种类。（4）根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。
A．提高电动机运行的可靠性
B．提高电动机的启动转矩
C．提高电动机的功率因数
D．减少电动机的摩擦损耗

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。

【◆参考答案◆】：社会；电力部门；用户；伙伴；平等；生产活力；生活水平

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。

【◆参考答案◆】：电力市场调查

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 临时电源线临近高压输电线路的安全距离？

【◆参考答案◆】：10kV及以下为0.7m，35kV为1m，110kV为1.5m，220kV为3m，500kV为5m。