解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A．通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B．解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C．当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D．遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 信用卡按使用对象可分为（）
A．单位卡
B．个人卡
C．金卡
D．普通卡

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 理财产品销售期间客户需要办理撤销时，说法错误的有（）。
A．可代理撤销
B．本人可撤销
C．可本人也可代理撤销
D．不可撤消

【◆参考答案◆】：A, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些帐户可以购买现金支票（）
A．个人结算帐户
B．个人支票户
C．基本存款帐户
D．一般存款账户

【◆参考答案◆】：B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于小额支付系统通存通兑业务范围的是（）
A．通存业务
B．通兑业务
C．开户业务
D．账户信息查询业务

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 2010版本票票面的图案为（）
A．梅花
B．菊花
C．竹子
D．兰花

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下属于银联柜面通适用载体的是（）
A．信用卡
B．存折
C．泰隆一本通
D．定期一本通

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 银行卡按帐户从属关系不同分为（）。
A．主卡
B．附属卡
C．芯片卡
D．IC卡

【◆参考答案◆】：A, B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在大额支付系统中，查询查复必须做到（）
A．有疑必查
B．有查必复
C．复必详尽
D．切实处理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 各分支机构协助办理冻结手续时，有权机关工作人员须出示工作证或执行公务证、冻结存款裁决（定）书和（）。
A．协助冻结存款通知书
B．协助查询存款通知书
C．协助扣划存款通知书
D．查询存款裁决（定）书

【◆参考答案◆】：A