当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A．坏卡补新卡
B．解灰
C．挂失
D．延期或换卡

【◆参考答案◆】：A, D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 电器着火时，配电间或其他部位发生电器火灾，现场员工应马上关掉总电源，用（）、干粉灭火器进行扑救。

【◆参考答案◆】：二氧化碳

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 增值税发票有（）。
A．发票联
B．抵扣联
C．存根联
D．记账联

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站站长必须由（）统一组织考评、公开竞聘、任命。

【◆参考答案◆】：市分公司

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A．内罐壁
B．外罐壁
C．防护层内壁
D．防护层外壁

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。

【◆参考答案◆】：一致

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A．不予理睬
B．没收该卡，并做好解释工作
C．建议客户到售卡网点更换新卡
D．将卡退还客户，请客户用现金加油

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A．正确面对
B．正面面对
C．主动面对
D．积极面对

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站管理系统站级POS支持（）模式。
A．主控和监控
B．联机和脱机
C．打开和关闭
D．动态和静态

【◆参考答案◆】：A