对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

【◆参考答案◆】：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；③高温粘度等级可分为20、30、40、50。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A．查验罐底是否有渗漏
B．查验罐底水位是否发生变化
C．查验罐内油高是否超过安全高度
D．查验罐底是否有障碍物或发生上下位移

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户档案管理的实质是什么？

【◆参考答案◆】：①方便销售人员管理客户；；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；③实质就是客户关系的程序化管理；④能够随时掌握客户的最新发展动向

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A．越少
B．适中
C．越多
D．越高

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A．技术力量
B．资质等级
C．设备
D．文化水平

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A．小于
B．大于
C．小于或等于
D．大于或等于

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油机计量器是活塞与（）的配合，达到计量油品体积的目的。

【◆参考答案◆】：缸套

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A．高温
B．与氧的接触机会
C．油中蜡含量多少
D．油环烷烃含量多少

【◆参考答案◆】：A, B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确