客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A．"非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。"
B．"对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。"
C．"根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。"
D．对客户的抱怨表示沉默。

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 无线直放站的施主天线一般采用低增益定向天线。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] RBS2202 CDU C+S2/2/2扩至S4/4/4过程中若副柜所有TRU均无法通过本调，及无法和DXU通信时，应如何排除？

【◆参考答案◆】：首先应该重点检查C5BUS和DIP地址；C5BUS和DIP地址无异常，可以通过更换副柜TRU和重启DXU，若几次操作后仍无法通信的情况下要及时考虑更换DXU；如果工地距离库房较远的情况下再考虑主/副柜对换（更换副柜）来诊断故障单元.

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] GPRS技术可使多个用户共享业务信道。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 铁塔检测员从下至上进行攀爬时，主要应观察以下哪些方面（）
A．同种高强螺栓等级是否有以低等级代替高等级、以小型号代替大型号
B．螺栓露扣是否达到标准（拧紧后外露2~3丝扣）
C．节点螺栓穿向是否规范（垂直螺杆穿向必须从下向上、水平方向必须从内向外、圆周方向必须统一为顺时针或逆时针方向）
D．对于螺栓预紧力用扳手进行抽样检查，检查螺栓应不少于所有连接点数的10%，且同层同种连接点不应少于3个

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] STM-N的帧频为（）帧/秒，这就是说信号帧中某一特定字节每秒被传送（）次，那么该字节的比特速率是（）kbit/s。

【◆参考答案◆】：8000；8000；64

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 直放站监控中拓扑管理主要实现哪些操作？

【◆参考答案◆】：包括省、市、区、站点、直放站的添加和删除，直放站信息修改，对直放站的各种工作状态查询、工作参数设置。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在用户端路由器上，我们可以通过（）来直观判断运营商线路是否正常。
A．观察路由器内网接口状态
B．观察路由器广域网接口状态
C．观察路由器路由表
D．PING对端主机

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 强电作业时，测试人员应去除身上的（）和手机。

【◆参考答案◆】：金属物件

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）
A．使用2对线装机无法装成功
B．无任何差别
C．接入速度无差别
D．2对线的最高速度是10M，4对线最高速度是100M

【◆参考答案◆】：B