直接渠道是一种直销方式，指生产者直接将产品卖给最终顾客。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 直接渠道是一种直销方式，指生产者直接将产品卖给最终顾客。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 网络社区的主要形式有（）
A．聊天室
B．交友
C．论坛（或BBS）
D．网络寻呼

【◆参考答案◆】：A, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何进行网络营销与传统营销的整合？

【◆参考答案◆】：①网络营销中顾客概念的整合。从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念，应该将搜索引擎当作企业的特殊顾客，因为搜索引擎不是网上直接消费者，却是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了网上顾客接受的范围。②网络营销中产品概念的整合。市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品、形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。网络营销将产品的定义扩大了，即产品是提供到市场上，引起消费者注意、需要和消费的东西。网络营销它用五个层次来描述整体产品的构成，即核心产品、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。扩大产品与原来的附加产品相同。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务。③网络营销中营销组合概念的整合。在网络营销中，市场营销组合本质上是无形的，是知识和信息的特定组合，是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组合，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。④网络营销对企业组织的整合。⑤网络环境下有效的营销策略。第一，努力提供个性化的产品与服务，确立合适的目标定位。第二，建立产品和企业信誉。第三，适时改变价格策略和促销策略。第四，提高企业员工素质和服务效率。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 结合实际例子谈谈E.mail营销的缺点。

【◆参考答案◆】：（1）应用条件受限制，必须一定的上网设备才可以接受和阅读。（2）市场环境不成熟。（3）邮件传输由于受到网络速度、用户电子邮箱空间等限制，并不是所有的信息都可以通过E.mail传递。（4）营销效果的限制（5）信息传递障碍（6）掌握用户信息有限（7）垃圾邮件的影响（8）专业化程度很低（9）价格优势是相对的（10）邮件阅读率降低（11）电子邮件的寿命通常比其他出版物要短（12）E.mail营销的回应率在逐年降低

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 拍拍助理无法登录时，一般是什么原因导致（）
A．查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家
B．网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络
C．版本过低
D．以上都有可能

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）
A．20分
B．15分
C．10分
D．5分

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 现代顾客的需求按层次由低到高为（）。
A．需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
B．需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
C．需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
D．接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 网上销售促进形式主要有（）。
A．有奖促销
B．拍卖促销
C．免费促销
D．提供有用的信息
E．电子优惠券

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 许可电子邮件营销的三个基本要素是什么？（）
A．用户许可
B．电子邮件传递信息
C．信息对用户用价值
D．有规律发送

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 网站地图的说法正确的是（）
A．让搜索蜘蛛可以浏览到整个网站
B．有利于增加网站的收录
C．提升关键词的排名
D．便于搜索引擎蜘蛛快速的抓取内容

【◆参考答案◆】：A, B, D