某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一块总表，供电局对总表进行抄表计费，为了方便对租户收取电费，张某在1-4楼均安装了分表，但是，张某抄的分表电量与供电局抄的总表电量不相符，张某怀疑抄表员抄错总表数，供电部门派抄表员现场核实，并未抄错，请分析合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额？如何调解用户之间这类纠纷？

【◆参考答案◆】：

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业管理既是电力工业企业产品--电能的销售环节，也是综合体现电力企业（）的所在。
A．经营成果
B．经济效益
C．市场营销
D．销售收入

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 采取口对口呼吸法抢救触电者时，吹气应均匀有规则地进行，每分钟（）次。
A．10～12
B．12～14
C．14～16
D．16～18

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 质量管理中，企业推行TQM时，应注意“三全、一多样”，“三全”中不包括（）。
A．全员的
B．全企业的
C．全方位的
D．全过程的

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
A．财经纪律
B．劳动纪律
C．质量管理
D．电费管理

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 通常所说的交流电压或电流的值有（）。
A．平均值
B．最大值
C．瞬时值
D．有效值

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 《电业安全工作规程》规定，接地线截面应符合短路电流的要求，但不得小于（）平方毫米。
A．2.5
B．4
C．25
D．40

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 电费回收完成情况表是（）应收实收电费的回收率及欠费的报表。
A．统计
B．反映
C．汇总
D．分析

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。
A．电阻器
B．电动机
C．电容器
D．感应灯

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 变压器按绕组形式可分为（）变压器。
A．双绕组
B．三绕组
C．自耦
D．特种

【◆参考答案◆】：A, B, C