漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A．城市
B．工厂
C．郊区
D．农村

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 加油站安全管理的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①建立健全安全管理组织，组织机构形式、任务、目标
②加油站安全生产责任制的贯彻实施和安全生产法规、制度的建立与执行
③加油站油品接卸、加注和储存作业的安全管理
④加油站设施、设备的安全管理
⑤加油站员工的安全教育、培训
⑥加油站安全检查和事故管理

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A．10m3
B．20m3
C．30m3
D．50m3

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 销售促进方式的主要策略包括（）。
A．诱因的大小
B．参与者的条件
C．促销媒体的分配
D．促销时间的长短

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A．用油清单
B．用油明细账单
C．司机卡清单
D．充值明细

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A．棉质
B．麻质
C．天然纤维制品
D．人造纤维制品

【◆参考答案◆】：D