下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A．平常信函
B．挂号信函
C．普通包裹
D．特快专递邮件

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。
A．实际价值
B．实际使用价值
C．实际利益
D．实际需要

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A．26.2
B．21.75
C．24.75
D．23.2

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 内蒙古巴彦淖尔“磴口”的正确拼音注释为“chèngkǒu”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下面关于信函交费标准的说法正确的是（）。
A．本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元
B．本埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克2.00元
C．外埠：首重100克内每20克0.80元，续重每100克1.20元
D．外埠：首重100克内每20克1.20元，续重每100克2.00元

【◆参考答案◆】：A, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A．不予理睬
B．起立迎接
C．热情招呼
D．面无表情

【◆参考答案◆】：B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A．黑色
B．蓝色
C．红色
D．黑色或蓝色

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A．市场经营
B．市场竞争
C．市场预测
D．市场优先

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在电子化支局系统中挂号信函收寄过程中如需重打挂号收据，则在提交状态下按功能键（），按回车键确认则重打挂号收据。
A．F3
B．F4
C．F5
D．F7

【◆参考答案◆】：C