处理客户投诉的原则是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉的原则是（）。
A．积极主动面对
B．不超职权范围
C．态度良好诚恳
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 止回阀卡死会造成加油机（）。
A．不出油
B．排气管堵塞
C．油泵卡死
D．过冲

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A．促销的目标
B．诱因大小
C．促销工具的成本效益
D．市场的类型

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A．查询旧卡
B．查询主卡
C．读取新卡
D．重置

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。

【◆参考答案◆】：①根据油品类别选择相应油品的体积修正系数表；②确定标准密度所在体积修正系数表中的密度区间，并根据计量温度确定被查找的体积修正系数所在的表页；③在标准密度行中查找已知的标准密度值，在温度栏中找到油品的计量温度值，该标准密度值所在列与计量温度值所在行交叉点上的数即为该油品的体积修正系数；④如果已知的标准密度值正好介于标准密度行中两个相邻标准密度值之间，则可以采用内插法确定体积修正系数，而温度值不内插，仅以较接近的温度值查表。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A．影响范围
B．破坏范围
C．破坏程度
D．伤害范围

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A．0区
B．1区
C．2区
D．3区

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A．圆形
B．手形
C．方形
D．三角形

【◆参考答案◆】：B