处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A．表示歉意才是
B．表示理解才是
C．给予承诺才是
D．以上3项都不是

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A．工资、薪金所得
B．劳务报酬所得
C．稿酬所得
D．个人银行存款利息

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A．可能满意
B．可能非常满意
C．可能不满意
D．可能满意或没有不满意

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A．感温泡处在被测量油品的位置
B．感温液体的多少
C．刻度值的清晰度
D．清洁程度

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A．相对润滑
B．极压润滑
C．边界润滑
D．液体润滑

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A．溢流阀
B．锥形阀
C．出油阀
D．平行阀

【◆参考答案◆】：B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 销售计划按照时间分有（）。
A．加油站销售计划
B．企业总体销售计划
C．季度计划
D．部门销售计划

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确